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BNP Paribas : pourquoi ses clients préfèrent Hello bank

BNP Paribas
BNP Paribas

Voilà plus de 20 ans qu'il existe en France deux manières de consommer la banque. A la banque traditionnelle, avec son réseau d'agences et ses conseillers attitrés, s'est ajoutée, au début des années 2000, la banque en ligne, où la relation bancaire se fait entièrement à distance, par téléphone, courriel ou messagerie.

Question de choix : généralement moins chère, la banque en ligne intéresse celles et ceux qui sont prêts à gérer leurs comptes en autonomie, sur le web et le mobile. Finalement, un peu plus d'un quart des usagers bancaires français ont franchi le pas, en ouvrant au moins un compte dans une banque sans agence (1). Une bonne part a choisi Boursorama Banque, qui est aujourd'hui la banque principale de 3% des Français, soit autant que le CIC (1).

Plus de satisfaction dans les banques en ligne

Outre la tarification et les modes d'interaction, une autre différence existe entre banques traditionnelles et banques en ligne. Toutes les enquêtes sur le sujet montrent que les usagers des secondes affichent des niveaux de satisfaction et de recommandation bien supérieurs. C'est le cas, une fois encore, dans l'étude (2) sur laquelle s'est appuyé MoneyVox pour décerner ses Trophées Qualité de la banque 2023.

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