Yahoo Finance Réseau ADSL, téléphone fixe... Orange risque une amende pour la qualité de son service
L’autorité de régulation des télécoms menace Orange d’une amende record en raison de la dégradation de son service.
Orange dans le collimateur de l’Arcep. L’autorité de régulation des télécoms menace l’opérateur téléphonique d’une amende record pour avoir laissé la qualité de son service se dégrader, révèle Le Figaro.
L’Arcep déplore dans un communique une “dégradation progressive de la qualité de service”, après avoir reçu de nombreuses plaintes, notamment de collectivités territoriales et de particuliers. Orange, qui a remplacé France Télécom, est “opérateur de service universel” jusqu’à fin 2020 et à ce titre chargé de proposer un service de téléphonie abordable et pour tous.
Une amende jusqu’à 1 milliard d’euros
Orange doit par exemple se tenir à un délai maximum pour traiter 85% des dérangements d’abonnés. Il devrait être de 48 heures mais ce délai a atteint 70 heures au premier trimestre 2018, puis 63 heures au deuxième.
L’Arcep a mis en demeure Orange de respecter ces critères et 2019 et 2020, faute de quoi l’opérateur s’expose à une amende pouvant atteindre 5% de con chiffre d’affaires, soit une amende de près d’un milliard d’euros.
Les concurrents mécontents
Si la mise en demeure de l’Arcep ne concerne que le téléphone fixe, la dégradation du réseau cuivre concerne également l’ADSL.
Plus de 29 millions de foyers français sont encore abonnés à l’ADSL, contre un peu moins de 4 millions à la fibre optique. Un réseau dont la qualité se dégrade qui pénalise également les autres opérateurs. Bouygues, Altice ou encore Free payent une redevance à Orange pour utiliser le réseau cuivre. Ils s’estiment pénalisés par la dégradation du réseau.
