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Gaz et électricité : les combats du médiateur de l'énergie pour protéger les consommateurs

Vincent MIGNOT
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Gaz et électricité : les combats du médiateur de l'énergie pour protéger les consommateurs

Olivier Challan Belval est médiateur national de l’énergie depuis le 25 novembre 2019 et pour 6 ans

Olivier Challan Belval, quelles sont les missions du médiateur national de l’énergie ?

Olivier Challan Belval : « Sa première mission est d’informer le consommateur sur ses droits en matière de fourniture d’électricité et de gaz. Il dispose pour cela d’un site web, qui a permis de renseigner deux millions de personnes l’an dernier, ainsi que d’un numéro vert, pour celles et ceux qui préfèrent parler à quelqu’un. Le médiateur national met également à disposition des consommateurs, toujours sur internet, un comparateur d’offres d’électricité et de gaz. Celui-ci est totalement neutre et indépendant, à la différence d’autres comparateurs dont le modèle économique consiste à mettre en avant certains fournisseurs plutôt que d’autres, en échange de commissions. Il s’agit d’un outil très utile, dans le contexte de l’ouverture des marchés, et en vue notamment de la fin des tarifs réglementés de vente du gaz, à horizon 2023 pour les particuliers. »

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