Annulations, retards d'avions : vous serez peut-être bientôt mieux remboursés

Après la retentissante faillite du voyagiste Thomas Cook en 2019, la Commission européenne prend des mesures importantes pour renforcer les droits des voyageurs. Le projet, dévoilé mercredi 29 novembre 2023, vise à améliorer plusieurs directives, notamment celles liées aux voyages à forfait et aux droits des passagers, rapporte Le Figaro. En ce qui concerne les séjours à forfait, qui impliquent une chaîne de prestataires et un intermédiaire unique, les clients devront être remboursés sous 14 jours en cas d'annulation dans les délais impartis ou en cas de force majeure. Bruxelles propose que l'agent de voyage soit remboursé dans un délai de 7 jours par les prestataires de services tels que les compagnies aériennes ou les sociétés de chemin de fer. Pour limiter l'impact des remboursements tardifs, les clients ne paieront plus l'intégralité du voyage à la réservation, mais seulement 25 % du prix au maximum. Le règlement total ne pourra être demandé que 28 jours avant le début du forfait, avec des ajustements possibles pour les agences de voyages confrontées à certains coûts justifiant un acompte plus élevé. En cas d'annulation, les voyageurs auront le choix entre un bon à utiliser ultérieurement et un remboursement, sans qu'un à-valoir puisse leur être imposé. En cas de faillite du voyagiste, les voyageurs seront assurés d'être remboursés.

Pour faciliter l'exercice des droits des consommateurs, Bruxelles propose la création de formulaires standards de remboursement et d'indemnisation, (...)

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