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Vueling : son avion part vide, le passager n'arrive pas à se faire rembourser

Pixabay

Cette mauvaise expérience vécue par des clients de Vueling risque de porter préjudice à la compagnie aérienne. Manuel se souviendra longtemps de cette journée de juin gâchée à l'aéroport de Hambourg, en Allemagne. Alors qu'il devait aller rendre visite à sa mère à Paris, ce Français de 37 ans, qui travaille pour Airbus, s'est retrouvé plusieurs heures devant une porte d'embarquement étonnement déserte, relate RMC. Pourtant, son vol était bien affiché à l'heure.

Après de longues minutes d'attente, alors que son vol aurait déjà dû décoller, un employé de l'aéroport annonce que l'avion a bien décollé, plus tôt que prévu et sans les passagers. "En vérifiant sur Flight Radar, on s'est aperçu que l'avion était déjà en l'air, direction la France. On savait à 100% que le vol n'aurait pas lieu", raconte Manuel au micro de la radio. Et d'ajouter : "Mais le fait de faire repartir l'avion à vide, sans les personnes, au début, j'ai eu du mal à y croire, car c'est la première fois que j'entendais ça. J'ai payé pour faire voler un avion à vide et brûler du kérosène pour rien. Je trouve ça inadmissible !"

Au comptoir de Vueling, aucune solution n'a pu être proposée aux passagers laissés sur le carreau. Et depuis trois mois, le trentenaire attend toujours de se faire rembourser par la compagnie aérienne espagnole. "Je suis extrêmement énervé, frustré, parce qu'on n’a personne à qui parler. On contacte toujours un service client qui nous dit toujours la même chose. Je pourrais prendre un avocat (...)

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