La bourse est fermée

Retards gare Montparnasse : comment se faire rembourser ?

Photo d’illustration / AFP

Un incident technique a interrompu dimanche 3 décembre le trafic SNCF en gare de Paris Montparnasse. Trains annulés, retardés, voici ce qu’il faut faire pour se faire rembourser par la SNCF.

Si vous faites partie des milliers de voyageurs en train au départ ou à destination de la gare de Montparnasse, à Paris, dimanche 3 décembre, cela va vous intéresser. Un incident technique a entraîné d’importants retards, voire des annulations de trains. Voici la méthode à suivre pour se faire rembourser, tout ou partie de son billet. La SNCF a mis en place, depuis plusieurs mois, la garantie G30, qui permet de se faire rembourser. Elle ne s’applique pas aux TER. A noter que les conducteurs ne l’annoncent pas systématiquement lorsqu’un train arrive en retard.

La procédure est très simple. A partir de l’arrivée de votre train en gare, vous avez 60 jours pour faire votre demande, soit sur Internet, soit par courrier si vous avez voyagé sans réservation. Le formulaire est téléchargeable sur le site dédié. A noter que la SNCF invite également les voyageurs à se rendre en guichet.

Jusqu’à 75% remboursé

Il vous suffit de vous munir de la référence de votre réservation, et du nom indiqué sur le billet. Une fois ceux-ci indiqués sur le site, il est indiqué le retard de votre train à la gare d’arrivée, et si votre train est éligible à la garantie G30. Si tel est le cas, après avoir indiqué vos informations personnelles comme votre e-mail et votre adresse, vous pouvez choisir votre mode de remboursement, par bons d’achat ou virement bancaire.

A noter que le virement bancaire n’est possible qu’à partir d’une heure de retard.

Le taux de remboursement dépend du retard enregistré. Ainsi, entre 30 minutes et 2 heures de retard, 25% du billet vous est remboursé. Entre 2 et 3 heures de retard, c’est la moitié du prix de votre billet qui vous est remboursé, en bons d’achat ou par virement bancaire. Au-delà de 3 heures, 75% du billet est remboursé.

Remboursé sous 15 jours

Une fois votre demande effectuée, vous recevez par courriel un accusé de réception.  Puis, dans les 5 jours suivants, la SNCF vous enverra un nouvel e-mail, vous indiquant le montant de votre remboursement.

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Enfin, dans les 15 jours suivant la réception de cet e-mail, vous serez remboursé, soit par bon d’achat digital, soit par virement bancaire, selon votre choix. Si vous choisissez le bon d’achat, celui-ci est valable 1 an à compter de sa date d’émission.

Au-delà de ces retards ou annulations, la panne peut avoir entraîné des frais supplémentaires, comme la réservation d’une chambre d’hôtel. Il est possible de déposer des réclamations spécifiques en cas de frais supplémentaires. Néanmoins, la SNCF ne “peut rembourser les prestations qui n’ont pu avoir lieu suite à la non-résiliation d’un trajet en train”. Pour ces frais, il faut remplir un formulaire de réclamation, disponible en ligne.