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Retards SNCF dans le sud-est : la méthode à suivre pour se faire rembourser

Photo d’illustration / AFP

La garantie G30 s’applique dès 30 minutes de retard d’un TGV, quelque soit le motif. Bon à savoir d’autant que la SNCF ne le précise pas toujours lors de l’arrivée d’un train en retard.

Si vous faites partie des milliers de voyageurs en train bloqués dans le sud-est ce week-end du 19 et 20 août, en raison des incendies, cela va vous intéresser. C’est la méthode à suivre pour se faire rembourser, tout ou partie de son billet. Dans un communiqué, la SNCF a en effet indiqué que les voyageurs ayant passé la nuit dans les rames seront “intégralement remboursés”.

Pour les autres voyageurs, ayant pour certains des retards supérieurs  à cinq heures, c’est la garantie ponctualité qui s’applique. C’est-à-dire qu’à partir d’une demie-heure de retard, les billets TGV et Intercités sont remboursés en partie. C’est ce que la SNCF appelle la garantie G30. Elle ne s’applique pas aux TER. A noter que les conducteurs ne l’annoncent pas systématiquement lorsqu’un train arrive en retard.

La procédure est très simple. A partir de l’arrivée de votre train en gare, vous avez 60 jours pour faire votre demande, soit sur Internet, soit par courrier si vous avez voyagé sans réservation. Le formulaire est téléchargeable sur le site dédié.

Jusqu’à 75% remboursé

Il vous suffit de vous munir de la référence de votre réservation, et du nom indiqué sur le billet. Une fois ceux-ci indiqués sur le site, il est indiqué le retard de votre train à la gare d’arrivée, et si votre train est éligible à la garantie G30. Si tel est le cas, après avoir indiqué vos informations personnelles comme votre e-mail et votre adresse, vous pouvez choisir votre mode de remboursement, par bons d’achat ou virement bancaire.

A noter que le virement bancaire n’est possible qu’à partir d’une heure de retard.

Le taux de remboursement dépend du retard enregistré. Ainsi, entre 30 minutes et 2 heures de retard, 25% du billet vous est remboursé. Entre 2 et 3 heures de retard, c’est la moitié du prix de votre billet qui vous est remboursé, en bons d’achat ou par virement bancaire. Au-delà de 3 heures, 75% du billet est remboursé.

Remboursé sous 15 jours

Une fois votre demande effectuée, vous recevez par courriel un accusé de réception.  Puis, dans les 5 jours suivants, la SNCF vous enverra un nouvel e-mail, vous indiquant le montant de votre remboursement.

DR

Enfin, dans les 15 jours suivant la réception de cet e-mail, vous serez remboursé, soit par bon d’achat digital, soit par virement bancaire, selon votre choix. Si vous choisissez le bon d’achat, celui-ci est valable 1 an à compter de sa date d’émission.