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Télévendeur : compétences, formations et salaire

·1 min de lecture

Les télévendeurs sont des commerciaux sédentaires, qui travaillent depuis un centre d’appel, une entreprise, une régie publicitaire, parfois depuis leur domicile. Ils sont chargés de vendre des produits ou des services de différentes sortes, comme des abonnements téléphoniques, télévision ou internet, du matériel, des voyages s’ils exercent dans le tourisme… Pour cela, ils suivent un argumentaire de vente préétabli, mais qui doit être adapté à chaque interlocuteur. Ils démarchent des prospects en appelant des numéros répertoriés sur une liste.

Le métier est exigeant car les télévendeurs ont des objectifs en nombre de contrats à atteindre et doivent accrocher l’attention du client potentiel dès les premiers instants de l’échange, connaître parfaitement son offre ou son produit pour pouvoir répondre aux questions et adapter sa proposition le cas échéant. Les télévendeurs peuvent aussi être des conseillers clientèle et sont alors chargés de répondre aux questions sur un contrat d’assurance ou un service bancaire par exemple, avoir une fonction d’assistance pour aider les appelants à effectuer certaines démarches.

Les compétences nécessaires pour le métier sont avant tout commerciales. Il faut maîtriser l’outil informatique, avoir de l’aisance relationnelle, être courtois. Des connaissances sectorielles peuvent être exigées selon le domaine dans lequel exerce le télévendeur. La maîtrise de l’anglais peut être requise si le travail implique des contacts avec des clients internationaux. (...)

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