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Télétravail : les erreurs à éviter dans votre communication à distance

·1 min de lecture

Près de 80% des conflits au travail sont liés à des malentendus ou des quiproquos… Et, vous l'avez sans doute constaté, la distance n’arrange rien à l’affaire. Plutôt que de botter en touche, mieux vaut apprendre, rappelle Charlotte Ringrave, consultante chez AlterNego, «à partager la bonne action, au bon moment et via le bon canal». En mode remote, cette obligation porte aussi bien sur le fond du message que sur sa forme.

Dans le champ de l'écrit, le message électronique règne toujours en maître. Aujourd'hui tout aussi formel que la bonne vieille lettre manuscrite, il doit s'accompagner de quelques précautions rédactionnelles. Côté émetteur, mettez-y de la rondeur. «C'est bête, mais un message laconique sans une formule minimale de politesse – “bonjour”, “merci”, “à bientôt” – est rédhibitoire», constate Valérie Angliviel de la Beaumelle, manager chez Danone. Le message implicite, c'est que vous ne tenez pas votre destinataire en très haute estime, que vous manquez de diplomatie ou, pire, que vous êtes un butor. Attention aussi au manque de contextualisation de votre mail : «Il m'est arrivé de réceptionner des courriels sans contenu dont l'objet indique “ci-joint le fichier” et une signature réduite à une initiale», sourit la responsable. De quoi rester perplexe : à quoi, à qui cet envoi est-il lié ?

Cette désinvolture renvoie surtout un signe de je-m'en-foutisme. Bref, ne négligez pas les détails qui faciliteront la vie de votre destinataire qui, tout comme vous, croule sous (...)

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