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Comment le télétravail a changé les règles de la communication en entreprise

·1 min de lecture

«J'ai appris la réorganisation complète du service auquel j'appartiens au détour d'un mail de ma N+1 dont l'objet n'avait rien à voir. Elle avait juste ajouté à la fin “au fait, on va changer d'organisation et ça va se passer comme ça”», raconte, encore furieux, Pierre-Yves, consultant en informatique. «Depuis le premier confinement, mon boss ne me briefe plus que par mail. Le problème, c'est qu'il répond une fois sur trois à mes demandes de précision… Du coup, je vis dans l'angoisse permanente d'une catastrophe imminente qui pourrait survenir à la suite d'une mauvaise interprétation de ma part», s'inquiète Lauriane, commerciale dans l'industrie plastique. Quant à Luc, il aurait beaucoup à dire des réponses électroniques laconiques de certains membres de son équipe : «Je ne compte plus le nombre de fois où l'on me répond “OK” alors que je propose de choisir entre deux options ! OK quoi ?»

Depuis le début de la crise sanitaire et la généralisation du télétravail, le nombre de mails a augmenté de façon exponentielle. Selon Statista, quelques 306,4 milliards de courriers électroniques sont envoyés chaque jour dans le monde, dont 1,4 milliard en France ! Pour David Mahé, fondateur de Human & Work, premier groupe de conseil européen consacré à l'humain au travail, cette «obésité digitale» liée à la distance soulève deux problèmes. Primo, une raréfaction de la communication informelle, ces fameux échanges à la machine à café qui fluidifient les rapports et évitent bien des malentendus. (...)

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