Surbooking : que faire si la compagnie vous refuse l'embarquement le jour de votre vol ?

Imaginez-vous prendre la route pour l'aéroport et, après avoir passé les contrôles de sécurité, vous faire interdire l'embarquement par la compagnie aérienne. Cerise sur le gâteau, aucun autre vol n'est disponible avant plusieurs jours. Pourtant, vous avez payé votre billet d'avion ! Une telle situation rocambolesque est arrivée à une cinquantaine de touristes français partis en vacances dans les Balkans la semaine dernière. Le samedi 24 août, les passagers d’un vol reliant un aéroport du Monténégro à Nantes se sont vus refuser l'accès à leurs sièges et ont été dirigés vers un hôtel où ils ont passé trois nuits, avant d'être rapatriés le lundi 26 août en soirée. Certains touristes ont dû rentrer par leurs propres moyens ou prendre des congés supplémentaires, rapporte Ouest France.

En cause, la pratique du surbooking, utilisée par de nombreuses compagnies aériennes. Le principe est simple : plus de billets sont vendus que de places disponibles dans l’avion, afin de garantir un remplissage maximal de l’appareil. Ainsi, même en cas d’annulation de dernière minute par des passagers, la compagnie ne perd pas d’argent et peut proposer de meilleurs tarifs aux intéressés. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le surbooking est légal. Cette pratique commerciale est d’ailleurs réglementée par la législation européenne, qui impose aux compagnies des obligations en matière de prestations à fournir en cas de désagrément pour les passagers. Quels sont vos droits si vous êtes victime de (...)

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