Surbooking : un couple annule ses vacances après deux incidents et peine à se faire rembourser

Une très mauvaise surprise. Lorsque ce couple s’est rendu à l’aéroport de Bordeaux pour s’envoler à Porto pour un séjour en amoureux au Portugal, la compagnie Ryanair leur a annoncé, lors de l’embarquement, que l’avion était plus petit que prévu et que leurs deux places avaient été supprimées. Derrière cette déconvenue se cache surtout un surbooking, une pratique commerciale qui consiste à vendre plus de sièges que l’avion n’en dispose, en s’appuyant sur l’hypothèse que tous les passagers ne se présenteront pas pour le vol.

Cette méthode bien connue des compagnies aériennes peut se révéler très lucrative, mais aussi très injuste lorsque tous les passagers qui ont acheté un billet se pointent sur le tarmac. Interrogés par RMC, Mikael et sa compagne, qui sont restés bloqués à Bordeaux, ont donc été éligibles au remboursement de leur billet mais aussi à une indemnisation de 250 euros chacun.

Pourtant, l’affaire ne s’arrête pas là. Le couple, qui se rend de nouveau à l’aéroport le lendemain pour prendre un second vol, est confronté à la même situation. «On se retrouve devant les hôtesses qui nous disent qu’elles n’ont pas été prévenues et que le vol est surbooké», confie Mikael à la radio. Victimes de surbooking coup sur coup, les deux vacanciers sont contraints de tirer un trait sur leur voyage et les nouvelles indemnités prévues par la compagnie ne pourront pas leur permettre d’éponger les 700 euros déjà investis dans leurs vacances.

La galère ne s’arrête pas là. Ils vont ensuite (...)

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