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SNCF : une panne du formulaire G30 affecte les demandes de remboursements

Alors que les départs en vacances battent leur plein, la SNCF connaît quelques déconvenues. Avec le flot de juilletistes qui empruntent ses trains et la canicule qui s'abat sur le territoire, l'entreprise ferroviaire a été contrainte de revoir son trafic et la vitesse de ses rames, provoquant de nombreux retards. Des perturbations qui peuvent être dédommagées, à condition d'en faire la demande. En effet, via le formulaire G30, les voyageurs ayant subi un retard de plus de 30 minutes peuvent obtenir un dédommagement de 25 à 75% du prix du billet.

Et ce lundi 18 juillet, la page dédiée a connu quelques perturbations, comme le rapporte BFMTV. Pendant plusieurs heures, les usagers de la SNCF n'ont pu y accéder, en raison d'une panne. "Un incident technique empêche temporairement l’accès au formulaire G30. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement", indiquait la compagnie ferroviaire sur son site.

Face aux flots de signalements sur les réseaux sociaux, la SNCF a tenu à rassurer ses clients. "Nos équipes techniques sont mobilisées pour permettre une résolution de cet incident dans les meilleurs délais. Aussi, je vous rassure vous disposez de 60 jours après votre voyage pour effectuer votre demande G30", a ainsi commenté la SNCF sur Twitter.

Pour rappel, en cas de retard de train - TGV Inoui et Intercités - les usagers peuvent demander une compensation via le formulaire G30, à remplir en ligne. Entre 30 minutes et 2h de retard, 25% du prix du billet est remboursé, entre 2h et 3h de (...)

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