La SNCF fait gonfler les prix pour certains voyageurs avec un animal

“J’étais tellement contente quand j’ai appris la nouvelle, mais j’ai changé d’humeur quand j’ai dû acheter mon billet…” Chrystel a l’habitude de prendre le train avec son petit Cavalier King Charles. Pour le billet de son chien, elle dépensait habituellement sept euros, le prix traditionnellement applicable par la SNCF pour les animaux de moins de six kilos transportés dans un contenant. Pour les autres, le prix grimpait : 50% du prix plein tarif d’un billet de seconde classe, calculé sur la base du barème kilométrique.

Alors le 23 juin dernier, lorsque la compagnie ferroviaire annonce lancer un tarif unique à sept euros pour voyager avec son animal de compagnie, quelle que soit sa taille, Chrystel se réjouit pour les autres voyageurs, d'autant que rien ne changera pour elle. Erreur : lorsqu’elle réserve son train pour partir chez sa fille, l’application affiche le tarif de 21 euros pour son animal à quatre pattes. “Je n’ai pas compris, donc j’ai tout de suite appelé la SNCF en pensant qu’il y avait une erreur”, se souvient l’utilisatrice.

L’opératrice lui explique la raison de cette augmentation : en raison des deux correspondances sur son trajet, elle emprunte trois trains différents, et un billet différent est nécessaire pour chacun d’entre eux. D’où la multiplication par trois du tarif applicable. “Avant, peu importe le nombre de correspondances, je ne payais qu’un billet. Je ne comprends pas”, martèle Chrystel. Sur Twitter, d’autres voyageurs s’interrogent : “Je viens de réserver (...)

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