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SNCF Connect: la nouvelle appli qui veut simplifier vos voyages en train

·2 min de lecture

L'opérateur simplifie enfin son offre digitale avec un point d'entrée unique pour l'information, l'achat de billets et l'après-voyage. Un pari ambitieux.

Simplifier l’accès au voyage: après , c’était une des promesses faites par Jean-Pierre Farandou, le PDG de la SNCF. Et un des piliers de sa stratégie pour doubler le nombre de voyageurs dans les trains en dix ans. Le projet était dans les cartons depuis de nombreuses années, mais compliqué à réaliser vu l'enchevêtrement de données et de paramètres à traiter pour créer une seule appli capable à la fois de réserver des TGV mais aussi d’acheter une carte Navigo d’Île-de-France, ou encore de rembourser un billet. "On est souvent perçu comme trop complexe à la SNCF, désormais il s’agit de faire du tout en un: une seule commande dans un seul site et une seule appli," résume Christophe Fanichet, PDG de SNCF Voyageurs, ce 25 janvier, date du lancement de SNCF Connect.

Un pari ambitieux. Car jusqu’ici, il fallait savoir jongler entre les différents canaux digitaux du groupe pour préparer son voyage: entre le site de la maison mère SNCF.com, l’assistant SNCF pour établir son itinéraire, l’appli TGV pro pour modifier son billet professionnel, celui de Oui.sncf ou des TGV low cost Ouigo...

450 millions de visites par an

Désormais, la fusion entre l’appli Oui.Sncf et l’assistant SNCF, permet de regrouper sur une seule interface aussi bien la recherche d'itinéraires du premier au dernier kilomètre, l'achat de billets, les abonnements, l'information voyageurs en temps réel, les échanges et annulations. Si vous avez plusieurs cartes de réduction, le site affiche désormais les différents tarifs correspondants. Pour les échanges et remboursements, il est enfin possible de ne payer que la seule différence tarifaire, sans être obligé de se faire rembourser son premier billet pour en émettre un nouveau.

Bref, une grosse révolution pour le groupe ferroviaire également leader du e-commerce français. Les enjeux? Accélérer une transition numérique déjà bien entamée et résister à la concurrence qui démarre dans les voyages en train. La billetterie OUI.sncf compte 450 millions de visites par[...]

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