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Smartphones reconditionnés : ces pièges à éviter lors de l'achat

·1 min de lecture

Rémi, ingénieur de 30 ans, était bien décidé à s’offrir un iPhone 8 de seconde main, par conviction écologique. Il a opté pour Back Market, le site le plus populaire du secteur. Problème, dès réception de l’objet : «Il se verrouillait tout seul, l’écran tactile ne répondait pas... Bref, il n’était tout simplement pas fonctionnel.» S’ensuit un total de 29 mails échangés avec les petites mains du service après-vente, «Greg», «Anne-Claire» ou «Vianney». Après deux mois de supplications pour avoir un remboursement, il finit par contacter une connaissance travaillant au sein du site bordelais, et obtient aussitôt réparation. «Mon coloc a lui aussi renvoyé les deux derniers téléphones reconditionnés qu’il a achetés», raconte Rémi, qui a finalement filé à la Fnac, où il a trouvé un modèle «déballé», retourné par un client et revendu contre une ristourne. Le marché des smartphones de seconde main est certes en plein boom, avec plus de 2,2 millions d’unités vendues en 2019 en France, soit 1 smartphone sur 10. Mais il réserve encore beaucoup de mauvaises surprises à ceux qui tentent l’expérience.

Un tiers des Français se disent réticents à acheter à cause de doutes sur la durée de vie de ces appareils, selon un sondage Kantar de février 2020. «C’est un marché émergent, sur lequel tout le monde peut s’improviser revendeur», explique Pierre-Etienne Roinat, cofondateur de Recommerce, le pionnier du secteur. «C’est le tout début de l’histoire : il faut faire en sorte que le reconditionné soit (...)

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