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SFR, Darty, Boulanger et Orange accusés par la DGCCRF d’information insuffisante ou trompeuse

·1 min de lecture

Vents contraires pour SFR, Darty, Boulanger et Orange, épinglés par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), qui mène des enquêtes régulières pour s'assurer que les consommateurs sont correctement "informés de leurs droits en matière de garantie sur les biens qu'ils achètent, en particulier en ce qui concerne la garantie légale de conformité". Une étude menée en 2019 et 2020 dans 550 établissements vendant des produits électroniques grand public ou de l'électroménager (magasins spécialisés, grandes surfaces, fabricants ou encore sites internet...) a révélé "que, dans plus du tiers des établissements visités, les informations mises à disposition du consommateur concernant la garantie légale de conformité restent insuffisantes".

Dans certains cas, cette information est même "trompeuse, notamment en détournant les consommateurs des garanties légales au profit de garanties commerciales", pointe la DGCCRF, qui a donc sanctionné plusieurs grandes enseignes. Il a par exemple été demandé à SFR de "communiquer aux consommateurs préalablement à l'achat les informations sur les garanties légales et commerciales", dans les conditions prévues par la loi, et de "faire cesser les pratiques commerciales trompeuses portant atteinte aux droits des consommateurs en matière de garantie légale de conformité".

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Darty, qui n'avait pas respecté une injonction (...)

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