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SFR : des clients victimes d'une entourloupe

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Façade du campus SFR à Saint-Denis
Façade du campus SFR à Saint-Denis

Dans son dernier rapport, le médiateur de l'assurance s'alarmait du nombre de saisines déposées par des particuliers fâchés de s'être retrouvés avec une assurance de téléphone portable qu'ils ne pensaient pas avoir souscrite. Le médiateur dénonçait à cette occcasion des « ventes forcées » puisque le client, mal informé de ses droits, n'a que 14 jours pour se rétracter. Mercredi, le magazine 60 Millions de consommateurs a souligné un cas d'école : « De nombreux consommateurs engagés chez SFR sont très remontés contre l’opérateur téléphonique après avoir été débités de 13 euros chaque mois par Chubb, une assurance pour mobile souscrite involontairement », selon les nombreux témoignages recueillis.

« À aucun moment, je n’ai reçu un message confirmant la souscription, ni courriel ni SMS », dénonce un abonné de Gironde. « Je soupçonne les conseillers-vendeurs SFR de précocher en douce l’option d’assurance, avant de recueillir sur tablette la signature des clients nécessaire pour valider un contrat d’abonnement », estime de son côté Flavie, domiciliée dans l’Yonne. Une pratique évidemment interdite par le code des assurances.

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