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La Sfam assignée en justice par des dizaines de consommateurs

Challenges
AFP/Archives - PHILIPPE DESMAZES

Les sociétés SFAM (spécialisée dans la téléphonie et le multimédia), Foriou (programme de fidélité) et Hubside (magasins multimédia et services d'abonnement) du groupe Indexia sont assignées en justice par un collectif de 61 consommateurs.

Des dizaines de consommateurs ont assigné mercredi en justice trois sociétés appartenant au groupe Indexia (assurances de téléphone et services par abonnement), qui a fait l'objet de deux enquêtes de la répression des fraudes pour "pratiques commerciales trompeuses", a indiqué à l'AFP leur avocate.Les 61 consommateurs affirment avoir été indûment prélevés entre 2018 et 2022 par les sociétés SFAM (Société français d'assurance multirisque, spécialisée dans la téléphonie et le multimédia), Foriou (programme de fidélité) et Hubside (magasins multimédia et services d'abonnement).

Les montants varient entre un peu plus de 600 euros et 15.612 euros avec un schéma relativement similaire pour tous les dossiers: un premier contrat, souvent pour une assurance, a été signé pour un téléphone ou une tablette avant que les prélèvements n'augmentent et se multiplient pour atteindre parfois un total de plusieurs centaines d'euros par mois.Les consommateurs affirment ne pas avoir signé d'avenant à leur contrat pour ces modifications, ou n'avoir jamais reçu de notification.

L'avocate Emma Leoty, qui représente les 61 consommateurs et affirme avoir encore des centaines de dossiers en réserve pour d'autres actions, a envoyé mi-janvier une mise en demeure, consultée par l'AFP, aux trois sociétés, leur demandant le remboursement des prélèvements "indus" et 10.000 euros de dommages et intérêt par consommateur au titre de leur "préjudice moral". Selon l'avocate, une première audience devrait avoir lieu le 3 avril.

En juillet dernier, Me Leoty avait obtenu une première condamnation d'Indexia, qui a fait appel, pour le dossier d'un homme prélevé de plus de 9.000 euros en dix ans. Une audience aura lieu le 27 mars. Depuis la diffusion d'une enquête dans l'émission Envoyé spécial le 19 janvier, Me Leoty affirme avoir reçu des centaines de mails de consommateurs et une dizaine d'appels par jour. Très peu de clients restent mécontents, avait déclaré en novembre le PDG du groupe Sadri Fegaier à l'[...]

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