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Services Publics + : l'État lance une plateforme pour améliorer les démarches administratives

·2 min de lecture

Et si les démarches administratives des particuliers pouvaient être bientôt améliorées et simplifiées ? Une plateforme en ligne visant à permettre au grand public de faire remonter les problèmes qu'il pourrait rencontrer dans ses démarches administratives, et à lui fournir des réponses, a été lancée jeudi 28 janvier, a annoncé la ministre de la Transformation et la Fonction publique, Amélie de Montchalin. Baptisée "Services Publics +", cet outil numérique est accessible sur le site service-public.fr, a précisé la ministre lors d'un point presse en ligne.

Urssaf, CAF, Cnam, Pôle emploi, impôts... La nouvelle plateforme vise à "rendre plus lisibles, plus claires et plus rapides" les démarches administratives pour les entreprises, les particuliers et les agents publics eux-mêmes. "Il ne s'agit ni de "surcharger les agents (de travail)", ni "d'aboutir à un classement", mais de "structurer les démarches et d'apporter des solutions" aux problèmes concrets des gens. Les particuliers pourront ainsi déposer leurs requêtes, avis et remarques sur la plateforme et des équipes seront chargées, à chaque échelon administratif et en fonction des demandes, de leur répondre. Une commission de suivi réunissant des responsables des administrations, des élus locaux et des parlementaires se réunira tous les trois mois pour faire un point.

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Déjà disponible, l'interface Service Publics + permet à chaque particulier différentes actions, notamment de partager son expérience négative lors d'une démarche administrative en expliquant les problèmes rencontrés. L'administration concernée s'engage à répondre au plaignant et à éventuellement proposer des améliorations dans les démarches. Par exemple, un internaute appelé "Alex" explique sa déconvenue d'avoir trouvé portes closes en se rendant au centre des impôts d'Issy-les-Moulineaux malgré vérification des horaires.

La plateforme permet aussi de (...)

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