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Vous rencontrez des difficultés pour changer de banque ? Racontez-nous

La réforme était prometteuse : permettre de transférer automatiquement ses opérations récurrentes de son ancien compte vers sa nouvelle banque. Salaires, prestations sociales, opérateurs téléphoniques ou encore fournisseur d'énergie… La quasi-totalité des flux d’argent étaient inclus dans cette loi entrée en vigueur en 2017 sous l’impulsion du ministre de l'Economie et des Finances de l’époque, Emmanuel Macron. Cette mise en concurrence des banques n’a cependant pas eu les effets escomptés.

Seulement 20,3% des ouvertures de compte se font par le biais de la mobilité selon une enquête réalisée en 2020 par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) auprès de 14 grands établissements. Le gendarme des banques n’est pas le seul à tirer ce constat d’échec. Le cabinet de conseil Bain&Company relève que la part des clients activant le levier de la mobilité n'avait que très peu évolué au fur et à mesure des années. De 2,5% des ouvertures de comptes en 2014, cette part a culminé en 2019 à tout juste 5,5% avant de retomber en 2020 sous l’effet de la crise sanitaire.

Il faut dire que les banques ne facilitent pas les choses, loin de là. Sur le papier, les deux établissements disposent de 22 jours ouvrés pour satisfaire à votre demande. Sauf que, parmi les demandes de mobilité, seul un compte sur dix est clôturé dans les temps, pointe l’ACPR. Pire : le retard à la fermeture est de 53 jours ouvrés en moyenne en 2020. A cette entrave s'ajoutent des lacunes au devoir d'information (...)

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