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Remboursement des vols annulés : l’État prêt à participer ?

·1 min de lecture

Nombre de Français qui avaient réservé un voyage ces douze derniers mois ont été contraints de l'annuler en raison de la pandémie de Covid-19. Et beaucoup d'entre eux attendent encore le remboursement de leurs billets d'avion annulés. Invité sur le plateau de RMC Découverte jeudi 11 mars, le ministre des Transports, Jean-Baptiste Djebbari, a laissé entendre que l'Etat pourrait intervenir à ce sujet. "Aujourd’hui, l’Etat a très largement nationalisé une partie de l’économie. (…) L’État ne s’interdit rien", a-t-il lancé dans l'émission Apolline Matin.

Interrogé sur les nombreux cas particuliers rapportés par des consommateurs toujours en attente d'un remboursement, le ministre a tenu à les rassurer. "Quand vous faîtes une demande de remboursement à votre voyagiste ou à la compagnie aérienne, le ministère doit attendre un délai de deux mois pour agir. (…) Je ne pense pas qu’ils jouent l’usure, nous avons eu 3.500 signalements, qu’on a aidés à résoudre l’année dernière. Sur ces 3.500 signalements, la majorité est résolue assez rapidement", assure Jean-Baptiste Djebbari, qui reconnaît néanmoins que "les délais ont augmenté d’une manière générale du fait du volume de demandes".

>> A lire aussi - Non remboursement des vols annulés : revers pour les agences de voyages

Comme le rappelle L'Écho touristique, début mars, la Commission européenne a lancé une enquête préliminaire sur les pratiques des compagnies aériennes sur la question des remboursements de billets pour des vols annulés. L'institution (...)

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