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Remboursement du billet de train : démarches et montant

·2 min de lecture

Les billets de la SNCF sont vendus à des tarifs plus ou moins intéressants et soumis à certaines règles. En temps normal, hors crise sanitaire, les billets vendus aux conditions tarifaires les plus avantageuses ne bénéficient d’aucune indemnité de remboursement.

La règle du jeu est la suivante :

Dans les autres cas de figure, il convient de suivre la procédure en fonction de la nature de la demande (remboursement pour échange, annulation ou réclamation) et du format du billet.

Les e-billets et les billets payés sur Internet qui n’ont pas encore été retirés sont remboursables sur le site Internet où le billet a été acheté. Au bout de 3 à 5 jours, le prix du billet est crédité sur le compte utilisé lors du paiement (fin de mois pour les cartes de paiement à débit différé.

Les billets déjà retirés (gare, boutiques, bornes) ou envoyés à domicile peuvent être annulés en ligne. Il faut se rendre en gare ou en boutique afin d’être remboursé par carte bancaire (3 à 5 jours) ou en espèces (dans la limite de 150 euros).

Attention : selon le type de train emprunté, il existe différents types de formulaires de remboursement en ligne, par exemple le “G30” pour les TGV nationaux, les Intercités avec ou sans réservation, et certains TGV internationaux.

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Lorsque le trafic ferroviaire est perturbé (grèves, etc.) et que les billets de TGV inOui, Intercités, Transilien ou TER sont annulés par la SNCF, les modalités de remboursements évoluent pour l’occasion : tous les billets émis, y compris les billets non modifiables, non échangeables et vendus au tarif le plus bas sont remboursables sans frais. Vous pouvez faire la demande sur le site.

En cas de retard d’un train d’au moins 30 minutes, les billets de TGV et des intercités ne sont pas remboursés, mais les voyageurs se voient remettre un bon d’achat représentant 25 à 75 % de la valeur du (...)

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