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Quand RED by SFR augmente ses tarifs… « garantis à vie »

Par Thibaut Déléaz
·1 min de lecture
L'opérateur à bas prix de SFR assurait à ses clients que leur forfait n'augmenterait jamais... Avant de les augmenter trois ans plus tard (photo d'illustration).
L'opérateur à bas prix de SFR assurait à ses clients que leur forfait n'augmenterait jamais... Avant de les augmenter trois ans plus tard (photo d'illustration).

C'est un véritable raz-de-marée de messages de clients mécontents qui déferle sur le compte Twitter de RED by SFR. Depuis l'automne, l'opérateur à bas prix de SFR augmente par vagues les forfaits, mobile comme Internet fixe, d'une grande partie de ses clients, en échange d'une amélioration de la quantité de données 4G autorisée ou du débit. Des hausses légales ? le client peut alors se désabonner sans frais dans les quatre mois qui suivent l'augmentation s'il n'est pas d'accord ?, mais qui passent mal : au moment de leur souscription, l'opérateur présentait les tarifs de ces forfaits comme « garantis à vie ».

Aujourd'hui, pour seule réponse à ces clients en colère sur le réseau social, RED by SFR parle d'une « interprétation faite de la mention "sans condition de durée" de [ses] contrats ». Si le terme « à vie » n'a effectivement jamais été mentionné dans les contrats ou dans les publicités de la marque, c'était bien le cas dans sa communication sur les réseaux sociaux. L'opérateur fait aujourd'hui volte-face? et le ménage dans ses vieux tweets.

Bonjour, le terme "à vie" est une interprétation faite de la mention "sans condition de durée" de nos contrats. Nos offres et tarifs mensuels sont amenés à évoluer pour vous faire bénéficier d?un meilleur réseau et d?un catalogue de services encore plus riche.

? RED by SFR (@REDbySFR) February 1, 2021

Communication à contre-courant

« Nos tarifs sont garantis à vie », « les forfaits RED n'ont pas de fin, le pr [...] Lire la suite