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Rapport d'étonnement : définition, intérêt et mise en place

Les premières générations de managers qui l’ont utilisé le connaissent sans doute sous l’appellation de "note d’observation critique". Aujourd’hui rebaptisé, le rapport d’étonnement décrit cette pratique consistant à recueillir, dans la majorité des cas, l’avis d’une nouvelle recrue sur le fonctionnement d’une entreprise. Il s’agit, en pratique, d’avoir le retour d’un collaborateur fraîchement arrivé au sein de l’entreprise et donc porteur d’un regard neuf, et critique. Le rapport d’étonnement prend le plus souvent la forme d’un document (voir plus bas) destiné au manager et/ou à la direction de l’entreprise (via le service des ressources humaines), et sur lequel sont détaillés les impressions et les avis du salarié, stagiaire, etc.

Pour que son efficacité soit optimale, le rapport d’étonnement intervient en moyenne 3 mois après l’arrivée d’une nouvelle personne dans l’entreprise. Ce délai est suffisamment long pour laisser au nouveau collaborateur le temps de découvrir le fonctionnement de l’entreprise, et suffisamment court pour qu’il puisse toujours se situer dans une période d’étonnement et de regard neuf.

À noter : le rapport d’étonnement peut aussi être utilisé en cas de changement important dans l’entreprise comme la mise en place d’une nouvelle activité.

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