Yahoo Finance Que faire si mon ordinateur tombe en panne pendant le confinement ?
Avec le confinement dû à la pandémie de Covid-19, l’ordinateur, professionnel ou personnel, devient un outil indispensable pour télétravailler. Que faire en cas de panne ? Nos conseils.
Une panne d’ordinateur en temps normal, c’est la galère. En période de confinement, c’est un véritable cauchemar, surtout si vous travaillez à distance. Si votre ordinateur professionnel tombe en rade, pensez à contacter le service informatique de votre entreprise, qui sera à n’en pas douter le plus à même de vous aider.
Mais la situation n’est pas aussi simple pour tout le monde, notamment si vous travaillez avec votre ordinateur personnel. Si la plupart des grandes enseignes (Apple, Fnac et Darty) susceptibles de réparer votre machine ont baissé leurs rideaux, les commerces informatiques peuvent poursuivre leurs activités en théorie. Mais pas question de se déplacer, le mieux est d’appeler un magasin spécialisé pour une réparation à distance.
La prise en main à distance, comment ça marche ?
Crise sanitaire oblige, les techniciens n’interviennent plus à domicile. “Chez nous, le service technique est complètement clos. Dans la mesure du possible, on intervient en prise de contrôle à distance pour résoudre les problèmes”, explique Philippe, technico-commercial pour Alis, un magasin informatique spécialisé dans les produits Apple.
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“Le client télécharge un logiciel et un échange de codes nous permet de prendre le contrôle de son mac à distance. C’est une prestation qui est payante donc on s’oblige à avoir une garantie de résultats et surtout, avant de la proposer, on sait qu’on aura déjà la solution à 99%, sinon on ne le fait pas”, précise Philippe.
“Quittez tout, redémarrez et relancez”
Selon lui, cet épisode inédit est susceptible de changer les mentalités. “La plupart des entreprises vont se doter d’outils pour permettre une bonne continuité de l’activité lorsque les employés sont en dehors de l’entreprise et permettre aussi à des opérateurs comme nous de proposer davantage ce type de service”, souffle-t-il. “Avant, le fait de prendre le contrôle d’un ordinateur n’était pas forcément une demande puisque l’on intervenait de façon régulière chez nos clients”, ajoute-t-il.
Si jamais vous n’arrivez pas à joindre un conseiller pour vous aider, Philippe prodigue quelques conseils. “Premier conseil, essayez de déterminer si la panne est software ou hardware”, conseille-t-il. En d’autres mots, il faut d’abord savoir si la panne vient d’un logiciel ou de votre ordinateur.
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La première des choses à faire ? “Quitter toutes les applications, redémarrer et relancer. Je préconise aussi de créer un autre compte utilisateur vierge de tout réglage pour savoir si le problème vient des réglages liés à l’utilisateur ou s’ils sont liés à l’ordinateur, au périphérique ou encore au logiciel.”
Pensez à votre entreprise et vos proches
Toujours rien ? Sinon, vous connaissez sûrement quelqu'un, un ami, un proche, une relation beaucoup plus doué que vous dans ce domaine. Faites le tour de votre répertoire pour trouver la personne idéale. N’hésitez pas à lui passer un coup de fil ou l’appeler en visio pour exposer votre problème.
Autre solution : chercher sur Internet le tutoriel magique qui vous aidera à résoudre votre problème. Une astuce uniquement valable, bien sûr, si votre ordinateur vous permet d’aller sur YouTube. Dans tous les cas, on vous souhaite bien du courage.
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