Pratiques commerciales trompeuses : Back Market visé par une plainte

L’UFC-Que choisir reproche à la marque de faire croire aux clients qu’ils font une bonne affaire en affichant le prix de vente des produits neufs.

L'association de consommateurs UFC-Que choisir va déposer une plainte mercredi 15 juin contre la start-up française Back Market. L'association reproche à la société spécialisée dans la revente d'objets électroniques reconditionnés « de nombreuses entorses au droit de la consommation », selon un communiqué publié mercredi. La plainte pour « pratiques commerciales trompeuses » doit être déposée mercredi devant le tribunal judiciaire de Paris, explique l'UFC-Que choisir, qui indique également que, « si l'économie circulaire doit être encouragée, encore faut-il que celle-ci respecte les droits fondamentaux des consommateurs ».

L'UFC-Que choisir reproche plusieurs pratiques à l'entreprise française. Cette dernière est, par exemple, accusée de faire croire aux clients qu'ils font une bonne affaire en affichant le prix de vente du produit reconditionné à côté du prix du produit neuf, alors que celui-ci n'est pas vendu sur le site. « Il ne s'agit pas de promotions », souligne l'association. Elle dénonce, en outre, des « frais de service » systématiquement facturé aux consommateurs, pouvant atteindre 5,99 euros, et qui n'apparaissent « qu'à l'étape du paiement ».

Enfin, « Back Market propose aux consommateurs une garantie contractuelle de 12 mois, en laissant croire à un avantage considérable offert par l'entreprise », alors qu'en réalité « cette garantie est imposée par la loi, mais surtout dure 24 mois, y compris pour les produits reconditionnés ». L'association de [...] Lire la suite

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