Pourquoi vous n'utilisez plus votre banque comme il y a 10 ans
Les clients « très satisfaits » de plus en plus nombreux
Confiance, satisfaction, recommandation : ce sont trois des indicateurs suivis par Deloitte depuis l’origine de son étude annuelle sur la relation banque-clients (1), en 2011.
Les chiffres ont assez peu évolué : bon an mal an, 2 Français sur 3 affirment avoir confiance dans leur banque - contre 4 sur 10 seulement dans le système bancaire en général -, et un peu plus de 8 sur 10 affichent leur satisfaction.
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