La bourse est fermée
  • Dow Jones

    33 880,70
    +31,24 (+0,09 %)
     
  • Nasdaq

    10 997,09
    -52,41 (-0,47 %)
     
  • Nikkei 225

    28 027,84
    -134,99 (-0,48 %)
     
  • EUR/USD

    1,0347
    +0,0002 (+0,0207 %)
     
  • HANG SENG

    18 204,68
    +906,74 (+5,24 %)
     
  • BTC-EUR

    15 896,33
    +144,73 (+0,92 %)
     
  • CMC Crypto 200

    388,54
    -0,19 (-0,05 %)
     
  • S&P 500

    3 960,33
    -3,61 (-0,09 %)
     

Pourquoi faire appel à un médiateur national de l’énergie

© rawpixel.com / Pxhere

PRATIQUE - En cas de problème avec une entreprise du secteur de l’énergie, pensez au médiateur national de l’énergie! Quelles sont ses missions? Dans quels cas saisir cette institution? Explications.

Le médiateur national de l’énergie est une institution publique financée sur crédit public. Elle est donc totalement indépendante et propose des services entièrement gratuits. L’objectif de cette instance: la protection des consommateurs.

Le rôle du médiateur national de l’énergie

Le médiateur national de l’énergie propose deux services:

  • la médiation: il accompagne les consommateurs et les auto-consommateurs particuliers, les microentreprises et les non-professionnels (associations…) dans la résolution de leurs litiges concernant un contrat avec une entreprise du secteur de l’énergie. En fonction de chaque situation et après étude du dossier, il propose des solutions amiables;

  • l’information: Il informe les consommateurs sur leurs démarches et leurs droits et répond à leurs questions. Pour cela, un dispositif d’information énergie-info a été mis en place. Celui-ci est accessible par téléphone au numéro vert suivant: 0-800-112-212. Les appels et les services sont gratuits. Le centre d’appels est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18 heures. Ou par Internet, via le site energie-info.fr. Sur ce site, vous trouverez des fiches pratiques, des conseils et outils pour vous accompagner, ainsi qu’un comparateur d’offres officiel d’électricité et de gaz naturel.

Procédure à suivre pour saisir le médiateur national de l’énergie

Tous les litiges ne sont pas recevables par le médiateur. Celui-ci est libre de les refuser s’il ne les juge pas dans son champ de compétence.

Voici les litiges traités par le médiateur de l’énergie:

  • ceux relatifs aux contrats de fourniture d’énergie (électricité et gaz). Par exemple: vous n’êtes pas d’accord avec le redressement de vos consommations suite à une panne de votre compteur et souhaitez le contester;

  • ceux relatifs aux contrats de raccordement (avec Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz). Par exemple: vous venez de construire une maison, mais n’arrivez pas à obtenir le raccordement au réseau d’électricité;

  • ceux relatifs aux[...]

Lire la suite sur challenges.fr

A lire aussi