Yahoo Finance Pays-Bas : une enseigne déploie des caisses "bavardes" pour les clients qui veulent parler
Contrairement à ce que l’on peut penser, tout le monde ne souhaite pas aller le plus vite possible à la caisse.
Les enseignes n’en finissent plus d’innover pour plaire à leurs clients. En France, Carrefour a, par exemple, décidé de dédier une caisse aux enfants tous les mercredis pour qu’ils assimilent mieux la difficulté de ce métier tout en s’amusant. La chaîne de supermarchés néerlandaise, Jumbo a, elle, surpris tout son monde en déployant des caisses lentes, rapporte La Libre Belgique.
Les clients qui ont du temps devant eux peuvent s’y rendre pour trouver une oreille attentive et discuter de tout et de rien. Il s’agit aussi d’offrir à ces consommateurs souvent âgés une expérience d’achat plus tranquille et moins "speed". Une aubaine pour les bavards qui souhaitent retrouver un peu de chaleur humaine et prendre leur temps. Pour que l’expérience fonctionne, Jumbo a bien entendu pris soin de former ses hôtes et hôtesses de caisse.
Convaincue que ces caisses "bavardes" peuvent redonner le sourire à ses clients, l'entreprise néerlandaise souhaite en installer 200 aux Pays-Bas cette année après un premier essai concluant en 2019. "Avec ce concept, Jumbo veut contribuer à la réduction et à la prévention de la solitude aux Pays-Bas", justifie Paulien Straeter, le porte-parole de l’enseigne batave. Jumbo prévoit également d'introduire le concept en Belgique dès 2022.
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