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Panne Orange et Sosh : pouvez-vous demander une compensation financière ?

Gros plan de smartphones dans les mains de jeunes - © golubovy - stock.adobe.com
Gros plan de smartphones dans les mains de jeunes - © golubovy - stock.adobe.com

« Orange présente ses excuses pour la gêne occasionnée. » Sur Twitter mardi soir, l'opérateur téléphonique a réagi à la « vaste panne » qui a touché son réseau mobile, ainsi que celui de sa filiale Sosh dans la journée avant un retour à la normale autour de 20h30.

Et si le réseau Orange reste sous vigilance, tout semble aller pour le mieux ce matin. Dans cette situation peut-on obtenir autre chose que les excuses d'Orange ? A priori non. Selon les tests réalisés par MoneyVox, nos demandes de dédommagement via les plateformes d'échange de l'entreprise ont été refusés.

« Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée », écrit ainsi un conseiller Sosh sur le chat. Mais, « étant donné que la panne n'a duré que quelques heures, nous n'avions pas prévu une compensation financière. »

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Aujourd'hui, quand un consommateur souscrit à un abonnement de service quel qu'il soit (forfait téléphonique, box internet, abonnement transport...) aucune indemnisation n'est prévue pour compenser une défaillance ou une interruption. Les fournisseurs n'ont donc pas d'intérêt financier direct à assurer une qualité de service constante et irréprochable et à procéder aux investissements nécessaires.

Lire la suite sur MoneyVox

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