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Le palmarès 2018 des meilleures enseignes pour acheter en confiance

SAV, conseils, choix… Notre enquête géante menée auprès de 20.000 consommateurs révèle les enseignes préférées des foyers français. Et réserve pas mal de surprises.

Digne d’un concert des Stones ! Le 1er octobre dernier, les réservations pour la saison 2019 du Puy du Fou ont démarré sur les chapeaux de roue. Plus de 100.000 billets ont trouvé preneur en une seule journée et les 13.000 places de la première représentation du célèbre spectacle nocturne, la "Cinéscénie", ont même filé en une minute ! Pas de doute, le très réputé parc d’attractions vendéen répond aux attentes de ses visiteurs, qu’il s’agisse de ses animations ou de ses infrastructures d’accueil avec ses hôtels à thème et ses restaurants spécialisés. Sans surprise, donc, avec un score de 8,79 sur 10, le Puy du Fou est de nouveau en tête de notre enquête exclusive sur la cote des enseignes auprès de leur clientèle.

Pour la troisième année consécutive, Capital s’est en effet associé à l’institut Statista pour sonder les Français sur la qualité des services prodigués par les grandes marques. Au total, 20.000 consommateurs ont été interrogés l’été dernier pour donner leur avis sur un peu plus de 1.600 enseignes dans huit domaines allant de l’alimentaire au textile en passant par les transports, les loisirs, la maison, le tourisme, la santé et les services à la personne. Des univers différents dont les entreprises ont en commun d’entretenir une relation "physique" avec le client, qu’il s’agisse d’un vendeur en magasin, d’un employé livrant une commande ou d’un professionnel effectuant une prestation. Elles ont ainsi pu être évaluées sur l’attention portée à la clientèle, la pertinence des conseils donnés ainsi que sur la volonté de recommander l’enseigne.

Que retenir de cette édition 2018 ? D’abord, avec 7,05 sur 10, la satisfaction globale des consommateurs se maintient à un bon niveau, identique à celui de l’an dernier. Une performance d’autant plus notable que la sélectivité des entreprises a été forte. Seules 359 ont été primées au final, soit un peu plus d’une sur cinq. Parmi ces bons élèves, plus de 140 étaient déjà présents les années précédentes, preuve de la régularité

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