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Ils paient l’abonnement Free d’une inconnue pendant plusieurs mois : récit de leur galère

TNS Sofres/Flickr

Des mois après, Raymonde et Gérard Guégan ne s’en sont toujours pas remis. Sous contrat depuis 2020 avec l’opérateur Free pour ses abonnements de téléphone et Internet, ce couple de Vannes a payé, durant l’année 2023, l’abonnement mensuel d’une inconnue. «Je voyais passer depuis quelque temps quatre prélèvements mensuels de notre opérateur Free. C’est arrivé une fois, deux fois, trois fois. Ça a fini par m’interpeller», explique Raymonde à Ouest-France.

Le couple a passé l’année entière à être prélevé pour l’abonnement de cette personne. «J’ai pointé toute l’année 2023 et il y avait un mandat de prélèvement douteux d’une quinzaine d’euros par mois, les trois premiers mois, puis de 9,99 euros», se rappelle également Gérard. Soucieux de régler ce malentendu, ils se rendent dans une boutique Free. Il leur est alors conseillé d’envoyer un courrier recommandé. Ce que les époux s’empressent de faire, le 16 décembre 2023, avec tous leurs relevés bancaires.

«On souhaite être remboursés de ces 138 euros. Ce n’est pas une grosse somme mais c’est une question de principe», estime Gérard. Depuis presque quatre mois, ils enchaînent les courriers, les pièces jointes, les allers-retours en boutique Free («plus de dix»), les échanges sur WhatsApp… Sans succès, et sans réponse. Ou plutôt, une seule, du médiateur Free, qui, le 12 mars, a jugé «non recevable» leur requête.

«C’est de la fatigue et du stress. On se bat contre des moulins à vent avec une grosse boîte comme ça. On est prêts à taper à (...)

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