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Orange confirme qu'un bug logiciel a causé la panne des numéros d'urgence le 2 juin

·1 min de lecture

L'enquête interne d'Orange permet d'en savoir plus sur la panne nationale des numéros d'urgence la semaine dernière. "Un bug" logiciel en a été à l'origine, a annoncé vendredi 11 juin l'opérateur. Au cours de cette panne, au moins cinq décès sont survenus, dont celui d'un enfant de 28 mois en Vendée. Selon les conclusions de l'enquête, 11 800 appels, soit 11% du total, n'ont pas été acheminés le 2 juin, entre 16h45 et minuit.

"Ce dysfonctionnement est la conséquence d'un bug dans les logiciels des 'calls servers'", c'est-à-dire les équipements techniques qui gèrent l'interconnexion entre le réseau IP et l'ancien réseau analogique, a indiqué Orange dans un communiqué. Ce dysfonctionnement fait "suite à une opération de modernisation et d'augmentation capacitaire du réseau, débutée début mai, pour répondre à l'accroissement du trafic", a encore annoncé l'ex-France Télécom, historiquement chargé de rediriger les appels d'urgence.

Le 2 juin en fin de journée, les numéros 15, 17, 18 et 112 étaient pour beaucoup de Français inaccessibles ou joignables seulement après de multiples tentatives, une panne qui a de façon inédite affecté tout le territoire.

À lire aussi — Orange ouvre une enquête interne après la panne des numéros d'urgence pendant 7 heures

L'enquête interne d'Orange est distincte de l'audit "de contrôle de la sécurité et de l'intégrité" du réseau et des services d'Orange demandé par le gouvernement, et piloté par l'Agence nationale de sécurité des systèmes d'information (...)

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