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Orange, Bouygues, Free, SFR… qui fournit le meilleur service ?

Free, Bouygues Telecom, Orange, SFR... L'association 60 millions de consommateurs a questionné 2.000 abonnés pour savoir s'ils étaient satisfaits ou non de leur opérateur mobile et fixe. Verdict : par rapport à l'enquête de 2016, il y a du mieux, mais également du moins bien. Premier enseignement de cette étude : Free à l'époque plébiscitée chute alors que Bouygues redore son blason.

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Concernant le mobile, Orange et Bouygues arrivent en tête avec une note de 15,5/20. Free obtient 14,5/20 juste devant SFR et son 14/20 qui ferment la marche. Le point noir de l'opérateur du groupe Altice reste son service client, assez largement moins bien noté que ses concurrents. Bouygues pour sa part talonne désormais Orange grâce à une nette amélioration de son service après-vente, souligne 60 millions de consommateurs. Free peut pour sa part se satisfaire de la qualité de son service de souscription à une offre qui comme Orange obtient une très bonne note.

SFR, maillon faible

En ce qui concerne l'offre Internet, le degré de satisfaction des abonnés est plus mesuré. Mais là encore Orange et Bouygues avec 14/20 occupent la tête du classement, devant Free (12,5/20) et SFR (12/20). Les deux premiers opérateurs sont plébiscités pour la qualité des appels téléphoniques via Internet, mais également pour la qualité de l'image de la télévision et la qualité de la connexion. Cette dernière semble beaucoup moins fiable chez Free et SFR avec respectivement 16% et 14% des abonnés qui disent subir des interruptions de service "régulièrement". Gros point noir chez presque tous les fournisseurs d'accès à Internet : la résiliation. "Près d’un sur cinq (18 %) a rencontré des difficultés pour résilier son offre, et même un sur quatre chez SFR", rapporte 60 millions de consommateurs.

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Autre point négatif remonté par les abonnés tous opérateurs

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