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Ces nouveautés que prépare votre banque pour se rapprocher de vous

·1 min de lecture
Intelligence artificielle
Intelligence artificielle

La crise sanitaire de 2020 accélère la transformation digitale des banques. Contraintes de fermer leurs agences physiques, celles-ci n’ont d’autres choix que de s’aligner sur le modèle des banques en ligne et fintechs, en proposant une offre 100% dématérialisée. Un véritable défi pour ces acteurs traditionnels, dont la valeur ajoutée reposait en partie jusqu’à maintenant sur l’accompagnement d’un conseiller physique.

Reproduire la richesse d’une expérience vécue en agence

Pour tirer leur épingle du jeu, les banques doivent miser sur des parcours innovants, visant à reproduire la richesse d’une expérience vécue en agence. L’humanisation des interfaces apparaît de ce fait, comme un levier de différenciation pertinent pour retranscrire à distance la présence d’un conseiller et répondre à des besoins psychologiques forts en période de crise tels que la confiance, la sécurité et l’empathie.

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