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Voici les mesures que Airbnb va prendre pour sécuriser les locations suite à une fusillade dans un appartement en Californie

Business Insider

Assistance aux clients arnaqués, interdiction de louer un logement pour faire la fête... les nouvelles mesures d'Airbnb veulent rassurer les hôtes comme les vacanciers. Pixabay

Vous est-il déjà arrivé de réserver un appartement sur Airbnb, et de découvrir qu'il n'existe pas une fois sur place ? Ce genre de mésaventure devrait être de l'histoire ancienne. Airbnb, la plateforme de partage de logements de particuliers, a décidé de vérifier l'exactitude des informations concernant la totalité des 7 millions de locations proposées sur son site d'ici fin 2020, après plusieurs incidents dont une fusillade qui a fait 5 morts en Californie. La vérification doit commencer de suite, a précisé l'un des co-fondateurs de la société, Brian Chesky, dans un courriel adressé mercredi à l'ensemble du personnel. Elle devra être achevée le 15 décembre 2020.

L'exactitude des informations publiées sur le site, y compris l'adresse, les photos et autres détails ainsi que tout ce qui concerne l'état du logement, la sécurité et les équipement promis, seront vérifiés. La plateforme s'engage, dès le 15 décembre de cette année, à reloger ou rembourser dans son intégralité un usager d'Airbnb dont la location ne serait pas satisfaisante. L'entreprise s'est souvent vu reprocher de ne pas faire assez d'efforts pour satisfaire aux plaintes de ses clients.

Brian Chesky le reconnaît : "La plupart des hôtes font un travail formidable, mais les clients ont besoin de sentir que Airbnb est de leur côté, et nous sommes convaincus que cet engagement est une étape nécessaire pour rassurer les clients."

Le service client de Airbnb renforcé

Le patron de la plateforme a également annoncé la mise en place d'une ligne d'appel d'urgence fonctionnant 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 qui doit permettre de joindre "une vraie personne chez Airbnb partout dans le monde et à tout moment". Le service…

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