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Le manager médiateur peut vous aider à prévenir les conflits au bureau

«Je suis un repenti, comme dans la mafia», s'exclame Henri (1), ex-manager d'une grande banque française. De quel méfait ce haut cadre s'est-il donc rendu coupable ? D’un manque d'intérêt pour l'humain à l'époque où il dirigeait des départements de 150 à 200 personnes. «Tant qu'on a des résultats, l'état de ceux que l'on encadre passe à la trappe», avoue celui qui consacrait 80% de son temps à la gestion du risque, aux reporting, aux bilans, et 20% à l'animation d'équipe. Il l'affirme : les dirigeants peu intéressés par le facteur humain sont encore légion au sein des entreprises.

«En dépit de tous les discours sur la bienveillance, on préfère encore embaucher un polytechnicien nul en management pourvu qu'il ait des résultats. Ce qui crée nombre de conflits et génère de la souffrance au travail.» Lui a subi un électrochoc lors de sa première formation en médiation : «Lors du tour de table, tout le monde avait noté les prénoms des participants. Moi, j'avais mis des numéros. Je me suis dit que je n'étais pas vraiment ni à l'écoute ni dans le dialogue…»

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Depuis qu'il a quitté la banque pour devenir coach et médiateur, Henri plaide ardemment pour l'émergence en entreprise d'un manager tourné vers l'humain, qu'il appelle «manager médiateur». Késako ? «Un grand organisateur de la ressource humaine qui lui est confiée. Quelqu'un qui maîtrise les techniques de médiation et possède de vraies qualités d'écoute, d'empathie, de partage et d'analyse.» Le rôle de ce manager : détecter les problèmes qui n'auraient pas été anticipés, repérer les signaux faibles de malaise et les faire remonter à la direction générale… bref, prévenir tous les risques de mal-être susceptibles de déraper en conflits. «Le manager médiateur, résume-t-il, serait un vrai lien entre le système mis en place par l'entreprise et l'humain au travail.»

Comme lui, de plus en plus d'entreprises souhaitent aujourd'hui développer les compétences en médiation

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