Marchés français ouverture 1 h 34 min
  • Dow Jones

    33 587,66
    -681,50 (-1,99 %)
     
  • Nasdaq

    13 031,68
    -357,75 (-2,67 %)
     
  • Nikkei 225

    27 590,53
    -556,98 (-1,98 %)
     
  • EUR/USD

    1,2080
    +0,0004 (+0,04 %)
     
  • HANG SENG

    27 924,16
    -306,88 (-1,09 %)
     
  • BTC-EUR

    42 179,14
    -5 687,19 (-11,88 %)
     
  • CMC Crypto 200

    1 393,82
    -170,01 (-10,87 %)
     
  • S&P 500

    4 063,04
    -89,06 (-2,14 %)
     

Le management de l'excellence selon le fondateur de Netflix

·1 min de lecture

«Dans les années 1990, j'aimais louer des VHS chez Blockbuster, le vidéoclub du bout de ma rue. J'en empruntais deux ou trois à la fois et je les rendais rapidement, pour ne pas payer de pénalités de retard. Puis, un jour, en déplaçant une pile de papiers posée sur la table de la salle à manger, j'ai remarqué une cassette regardée plusieurs semaines auparavant que j'avais oubliée. Lorsque je l'ai rapportée à la boutique et que l'employée m'a annoncé le montant de l'amende, 40 dollars, je me suis senti vraiment bête. A posteriori, ça m'a fait réfléchir. Blockbuster faisait la plus grosse partie de sa marge sur les retards.

Quand le business model de votre entreprise repose sur le sentiment de honte qu'elle suscite chez vos clients, il est difficile de compter sur leur loyauté. Existait-il un autre modèle permettant d'offrir le plaisir de regarder des films dans son salon, sans être forcé d'infliger une note douloureuse en cas d'oubli de restitution ?

« Début 1997, […] Marc Randolph et moi avons commencé à réfléchir au lancement d'une société d'expédition de films par poste. Les livres avaient fait le succès d'Amazon. Pourquoi ne pas nous tourner vers les films ? Les clients loueraient des cassettes à partir de notre site Web et pourraient nous les renvoyer par courrier. Mais voilà : l'envoi d'une seule VHS revenait à 4 dollars dans un sens comme dans l'autre. Le marché ne serait pas bien gros. Les frais étaient trop élevés. J'ai alors entendu parler, par un ami, d'une invention (...)

(...) Cliquez ici pour voir la suite

Classes fermées : ces arrêts de travail auxquels vous avez droit pour garder vos enfants
"Le travail n'a plus à être un fardeau !"
Cette offre originale de H&M pour vos entretiens d’embauche
"Le management du moi", la chronique de David Abiker
Télétravail : vers un assouplissement à partir de la mi-mai ?