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La livraison des colis par La Poste vivement critiquée

Avis de passage délivrés sans avoir sonné, colis endommagés, laissés sous le paillasson ou non livrés... Les plaintes des usagers sont de plus en plus nombreuses contre les services de livraison de colis de La Poste. Si bien que le service client a créé un compte sur les réseaux sociaux baptisé @lisalaposte afin de répondre à tous ces usagers mécontents de leurs livreurs. Franceinfo a cherché à comprendre les raisons de l’augmentation des plaintes contre le premier opérateur colis en France.

Le groupe La Poste est en effet le leader de la livraison au domicile des particuliers. En 2018, 335 millions de Colissimo ont été livrés, selon l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep). Des chiffres en pleine expansion avec une augmentation de 68% des colis livrés en France depuis 2013. La Poste assure distribuer un million de colis en moyenne par jour en France et jusqu'à 2,8 millions par jour pendant la période de fin d'année. Mais avec le développement de l'achat en ligne, 87,5% des internautes achètent sur le web, la qualité peut-elle suivre la cadence ?

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En tout cas pas selon Édouard qui assure à franceinfo qu'"en dix ans, la Poste s’est dégradée". "Il y avait à l’époque une belle qualité de service pour moi hors norme, qui se perd depuis trois ans, qui s’en va en déconfiture. La notion de service public, elle n’est plus là", confie ce facteur exerçant en campagne dans l'ouest de la France. En cause, le rythme de travail de plus en plus soutenu. Il distribue chaque jour de 40 à 50 objets. En ville, le facteur avoue que beaucoup de ses collègues ne sonnent plus chez les gens.

"Ils font ça, car ils n’ont plus le temps"

Une pratique qui est due au manque de temps. "Ils font ça, car ils n’ont plus le temps, alors qu’ils n’ont pas le droit", confie Édouard. Malgré une quantité de livraison trop importante par rapport à sa journée,

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