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Lifesize et Serenova fusionnent pour créer une entreprise de communications pour les centres d’appels et de services collaboratifs professionnels

Marlin Equity Partners investit pour accélérer le développement d'une plate-forme unifiée de communication et de collaboration dans le cloud, destinée à gérer les futurs besoins des entreprises

Lifesize, acteur mondial de l’innovation dans le secteur des solutions de collaboration vidéo et de productivité des réunions, et Serenova, leader des services de centre de contact (CCaaS), annoncent ce jour fusionner pour créer une entreprise de communications pour les centres de contact et de services collaboratifs d’entreprise, au service de plus de 10 000 clients dans le monde entier. Société d’investissement au capital sous gestion supérieur à 6,7 milliards de dollars et partenaire financier de la fusion, Marlin Equity Partners continuera d’investir et d’accompagner la croissance de l’entité résultant de la fusion, sur un marché des services de communications unifiées (UCaaS) évalué à 60 milliards de dollars.

Ce communiqué de presse contient des éléments multimédias. Voir le communiqué complet ici : https://www.businesswire.com/news/home/20200310005336/fr/

Lifesize and Serenova have merged, creating a contact center communications and workplace collaboration company. (Graphic: Business Wire)

Avec cette fusion, l’entreprise répond au besoin de convergence des technologies UCaaS et CCaaS dans le centre de contact, grâce à une plate-forme complémentaire de solutions de collaboration vidéo haute définition et de centre de contact, basées sur le cloud et destinées aux grandes entreprises –– deux offres reconnues par Gartner, Inc. dans leurs Magic Quadrants respectifs*. La nouvelle entité offrira aux clients une consolidation du patchwork de solutions de communication, centre de contact et collaboration vidéo à travers des expériences omnicanal unifiées de nouvelle génération qui faciliteront la collaboration dans l’espace de travail et les interactions avec les clients. L’entreprise proposera à ses clients un soutien à l’échelle internationale et adaptée aux besoins locaux, en s’appuyant sur son écosystème de partenaires présents dans plus de 100 pays.

Craig Malloy, fondateur et PDG de Lifesize, dirigera la nouvelle entité. John Lynch, PDG de Serenova, sera directeur général adjoint des ventes, chargé du suivi stratégique des grands comptes internationaux.

« Les entreprises les plus prospères dans le monde se démarqueront de la concurrence par des interactions plus poussées avec leurs clients et leurs collaborateurs, grâce à des communications plus vivantes et directes », explique Craig Malloy. « Cette fusion unit deux entreprises bénéficiant d’une très large expertise du marché et offrant des solutions d’avant-garde pour le cloud. Associées au sein d'une plate-forme intégrée, nos activités seront positionnées de manière inédite pour aider les entreprises à offrir des expériences de communication dépassant largement le statu quo — du centre de contact à la salle de réunion et au-delà. »

« Lifesize innove depuis des années dans le domaine des communications professionnelles et fait preuve d’un engagement fort aux côtés de ses clients pour accompagner leur réussite », commente John Lynch. « Grâce aux synergies entre les solutions de Serenova et de Lifesize, nous allons révolutionner la manière de communiquer des entreprises avec leurs clients et apporter une plus grande valeur ajoutée à nos clients existants qui utilisent un centre de contact, partout dans le monde. »

Après avoir récemment dirigé l’acquisition de la plate-forme ProScheduler de Loxysoft par Serenova, Marlin Equity Partners jouera un rôle essentiel dans la stratégie à venir de l’entité résultant de la fusion, pour créer un portefeuille holistique de communications unifiées, grâce à des acquisitions, des partenariats et le développement de produits.

L’entreprise sera présente à la conférence Enterprise Connect qui se tiendra à Orlando (Floride), du 30 mars au 2 avril 2020. Les participants à la conférence en apprendront plus en se rendant sur le stand 1019.

À propos de Lifesize

Entreprise internationale spécialisée dans les communications professionnelles, Lifesize contribue à une meilleure collaboration au sein des entreprises, à une interaction plus poussée avec les clients et à une production plus élevée des salariés. Associant des solutions phares de visioconférence basées sur le cloud et des systèmes intégrés pour les salles de réunion, Lifesize permet des connexions en face à face pour tous, en tout lieu et sur n’importe quel appareil. Découvrez pourquoi des organisations comme Yelp, l’Armée du Salut, l’université de Yale et la NASA font confiance à Lifesize pour les communications stratégiques de leurs équipes en visitant www.lifesize.com ou en suivant l’entreprise @Lifesize.

À propos de Serenova

Serenova est un éditeur de logiciels de centre de contact, multicanaux et basés sur le cloud, pour entreprises et fournisseurs de services BPO internationaux. La suite complète des logiciels SaaS de l’entreprise permet aux services externalisés et captifs d’assistance à la clientèle de gérer et d’optimiser la stratégie des communications entrantes et sortantes de leurs clients (voix, chat, réseaux sociaux et canaux mobiles). Primée, la plate-forme de Serenova a déjà traité plus de trois milliards d'interactions de clients et dépassé le seuil des 100 000 utilisateurs à travers le monde. Basée à Austin (Texas), Serenova prend en charge un vaste choix de secteurs : finance, santé, assurance, grande distribution et technologies. Pour en savoir plus, visitez le site www.serenova.com.

À propos de Marlin Equity Partners

Marlin Equity Partners est une société d’investissement au capital sous gestion supérieur à 6,7 milliards de dollars. Elle offre principalement aux sociétés mères, actionnaires et autres parties prenantes des solutions sur mesure répondant à leurs besoins de liquidités et opérationnels. Marlin Equity Partners investit dans des secteurs différents où son apport en capital, ses relations sectorielles et son réseau étendu de ressources opérationnelles contribuent considérablement à améliorer les perspectives et la valeur des entreprises. Depuis sa création, elle a mené à bien plus de 150 acquisitions en s’appuyant sur son groupe de fonds et ses sociétés affiliées. Basée à Los Angeles (Californie), la société dispose également d'une antenne londonienne. Pour en savoir plus, visitez le site www.marlinequity.com.

Lifesize et le logo Lifesize sont des marques commerciales de Lifesize, Inc. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

*Gartner, « Magic Quadrant for Meeting Solutions ». Mike Fasciani, Tom Eagle et Adam Preset. Gartner, Inc., 5 septembre 2019.
*Gartner, « Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America ». Drew Kraus, Steve Blood et Simon Harrison. Gartner, Inc., 15 octobre 2019.

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service représenté dans ses publications d’études et ne recommande pas aux utilisateurs de technologies de restreindre leur choix aux fournisseurs ayant reçu les meilleures évaluations ou quelque autre désignation. Les publications d’études de Gartner reposent sur les opinions de la firme d’études Gartner et ne doivent pas être considérées comme des exposés de faits. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette étude, notamment toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

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Contacts

The PR Network for Lifesize
Lucie Arnaud
lucie.arnaud@thepr.network