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Leboncoin, SFR, Interflora… Voici les pires entreprises de 2021 selon 60 millions de consommateurs

·3 min de lecture
Leboncoin, SFR, Interflora… Voici les pires entreprises de 2021 selon 60 millions de consommateurs (Crédit : REUTERS/Stephane Mahe) (REUTERS)

60 millions de consommateurs a établi son palmarès des entreprises ayant gâché la vie des Français en 2021.

Qui pour succéder à Go Voyages-Opodo, lauréat du Cactus d’or l’année dernière ? Comme chaque année depuis 2017, 60 millions de consommateurs distribue les mauvais points à des entreprises accusées de pourrir la vie de leurs clients. Pour cette cinquième édition, le magazine a innové en épinglant non pas une société mais plusieurs.

Après des enquêtes, études et des milliers de témoignages reçus, les industriels de la charcuterie reçoivent le Cactus d’or 2021. Leur manque de transparence sur les additifs utilisés et leur acharnement supposé contre Yuka ont fortement pesé dans la balance. "À 60 Millions, nous pensons que les attaques contre Yuka et son système d’information sont autant d’attaques contre le droit des consommateurs à la transparence", justifie le magazine. Et d'insister : "Car, oui, les produits de charcuteries induisent des risques accrus de cancers, notamment de cancers colorectaux et de l’estomac".

SFR et Leboncoin épinglés

Utilisé par près d’un Français sur deux, le site Leboncoin se retrouve cette année dans le collimateur de 60 millions de consommateurs. Le premier site de ventes entre particuliers en France reçoit le Cactus du "bug à tous les étages". Parmi l’un des problèmes récurrents de l’enseigne, citons les colis régulièrement égarés ou envoyés à la mauvaise adresse. "C’est d’autant plus gênant qu’un acheteur ne dispose que de quatre jours pour déclarer un problème de livraison auprès des équipes du Bon Coin, c’est-à-dire entre le 10e et le 14e jour après règlement", alerte 60 millions de consommateurs. Les différentes arnaques observées sur la plateforme ainsi que son service client "impossible à joindre au téléphone" s’ajoutent à la liste des griefs.

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Vainqueur du Cactus d’or en 2017, SFR continue d’engranger les mauvais points et les récompenses qui ternissent encore plus son image. Cette fois, le mythique opérateur au carré rouge se voit attribuer le Cactus de la "pire pratique". La raison ? Des hausses de prix réalisées en douce sans contrepartie utile pour ses clients. Autre entreprise dans le viseur et détentrice du cactus de la "défaillance" : E. Leclerc Énergies. Mi-octobre, la filiale de l’enseigne de grande distribution E.Leclerc a tout simplement cessé de fournir de l’électricité à sa clientèle. "On évince les clients et on décide qu’il n’y en aura plus jusqu’à nouvel ordre. E. Leclerc Énergies invente la prestation en pointillé qui fonctionne quand ça l’arrange."

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Vous avez récemment commandé un bouquet de fleurs chez Interflora et avez été déçu de la prestation ? Vous n’êtes pas un cas isolé. Le leader de la livraison de fleurs en ligne décroche le cas de la "cupidité". La faute à ses bouquets jugés trop petits et défraîchis mais aussi à sa "livraison gratuite à 24 euros par an". Quant à BNP Paribas, elle obtient le cactus de la "mesquinerie" puisque la banque en vient à facturer… ses conseillers. "L’été dernier, la première banque française a expérimenté le conseiller de proximité, généralisé depuis, à travers son service Affinité, facturé 12 euros par mois", nous informe 60 millions de consommateurs.

Le palmarès complet 2021

Le cactus d’or : les industriels de la charcuterie

Le cactus de la "mesquinerie" : BNP Paribas

Le cactus de la "pire pratique" : SFR

Le cactus de la "défaillance" : E. Leclerc Énergies

Le cactus des "basses méthodes" : Le Centre européen de formation

Le cactus du "bug à tous les étages" : Leboncoin

Le cactus de la "cupidité" : Interflora

VIDÉO - 5 choses à savoir sur SFR

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