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L’enquête « La vie et le travail au-delà de 2020 » d’Avaya révèle que les organisations jouent un rôle clé dans le bien-être des individus

·8 min de lecture

La flexibilité sur le lieu de travail, les interactions avec les clients qui satisfont pleinement ces derniers, sont désormais prisées par les employés et les clients

Avaya (NYSE : AVYA), un chef de file mondial des solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, a fait paraître aujourd’hui les résultats d’une nouvelle enquête, « La vie et le travail au-delà de 2020 : les initiateurs de changement, » qui examine à quel point les attitudes et les sentiments à l’égard de la vie privée et de la vie professionnelle ont évolué au cours de l’année dernière. L’enquête d’Avaya découvre un écart de bonheur important, avec seulement 27 % des répondants qui déclarent qu’ils étaient plus heureux en 2020 contre 43 % s’avouant moins heureux. L’enquête révèle également que les organisations ont le pouvoir d’augmenter le bien-être, avec 56 % des répondants qui déclarent qu’un travail hybride a le potentiel d’améliorer leur bien-être et 79 % qui affirment que lorsqu’ils s’engagent avec le centre de contact d’une organisation, ils attendent des agents qu’ils fassent tout leur possible pour les satisfaire.

La transformation numérique et la pandémie ont créé un changement durable dans la façon dont nous voulons travailler et acheter. En tant qu’employés, nous voulons un environnement de travail hybride qui offre plus de choix et élimine un labeur quotidien rigide. En tant que consommateurs, nous voulons interagir avec les entreprises à travers les canaux que nous préférons, et nous nous attendons à une « réactivité dans l’instant présent » pour répondre à nos besoins uniques. Les entreprises qui souhaitent répondre à ces dynamiques en évolution ont donc besoin de solutions composables qui leur permettent de développer des communications et un environnement de collaboration idéaux pour gérer les équipes distribuées et leur donner les moyens de ravir les clients.

L’enquête « La vie et le travail au-delà de 2020 » d’Avaya présente des arguments convaincants sur le fait que les organisations jouent aujourd’hui un rôle critique dans notre bien-être, à la fois en tant qu’employeurs et prestataires de service, » a déclaré Simon Harrison, directeur du Marketing d’Avaya. « La question qui se pose est donc la suivante : comment les entreprises peuvent-elles permettre un travail hybride tout en garantissant que les employés ont les outils dont ils ont besoin pour satisfaire continuellement les clients ? Avaya OneCloud est une plateforme de communication et de collaboration composable qui permet aux entreprises de relier les expériences d’employé et de client, avec un engagement fluide et homogène indépendamment de l’endroit où les employés travaillent tout en leur donnant les moyens de créer et de fournir rapidement des expériences mémorables dans l’instant. »

Points clés à retenir de l’enquête « La vie et le travail au-delà de 2020 » d’Avaya

Nos sources de bonheur évoluent - et beaucoup de gens sont moins heureux

D’après l’enquête, les principales sources sans surprise de baisse du bonheur en 2020 sont la pandémie de la COVID-19 (82 %), la réduction des contacts en face à face avec les autres (68 %) et les soucis d’argent (64 %). Cependant, parmi les 27 % de répondants dont le bonheur a augmenté, les principales raisons incluent certaines surprises dont : la flexibilité de décider où travailler (62 %), l’augmentation du travail depuis le domicile et des patrons qui font confiance aux employés (57 %).

Le travail a besoin de flexibilité

Le désir de plus de flexibilité dans le travail est souligné par le fait que sur l’ensemble des répondants, 46 % se sentent piégés dans une routine quotidienne et 43 % ont du mal à trouver le bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. De plus, 56 % pensent que le travail hybride aura le potentiel d’améliorer leur bien-être, et 60 % soutiendraient des politiques gouvernementales qui adoptent le travail hybride.

Les valeurs modifiées refaçonnent la façon dont nous achetons

Honnêteté, respect et optimisme sont désormais les principales valeurs, et 69 % des répondants déclarent qu’ils choisissent activement (33 %) ou parfois (36 %) des organisations, dont les banques, les détaillants, les services publics, les prestataires de santé et les fournisseurs de télécommunications, qui reflètent leurs valeurs. Plus d’1 sur 2 préfèrent un mélange de méthodes pour contacter les organisations, y compris avec un numéro de téléphone sur toutes les pages Web ou applications (69 %) et davantage d’aide disponible sur les sites Web (57 %). Près de la moitié des répondants (47 %) déclarent que la commodité est plus importante que le prix.

Les organisations ont un gros impact sur notre bien-être

L’impact des organisations sur le bien-être est immense, avec 71 % des répondants qui déclarent que des problèmes de service clientèle leur ont causé un stress énorme (28 %) ou considérable (43 %). Un nombre complet de 79 % des répondants attendent des centres de contact de l’organisation qu’ils fassent tout leur possible pour les contenter, mais seulement 13 % déclarent que les organisations les laissent toujours satisfaits après une interaction et seuls 8 % disent qu’ils sont régulièrement satisfaits par leurs interactions.

L’enquête, menée en novembre 2020, est basée sur des entretiens avec 10 000 consommateurs et employés dans divers marchés du monde entier, y compris l’Autriche, le Canada, l’Égypte, la France, l’Allemagne, l’Inde, l’Arabie saoudite, la Suisse, les EAU, le Royaume-Uni, et les États-Unis.

Ressources supplémentaires

À propos d’Avaya

Les entreprises reposent sur les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont fournies par Avaya Holdings Corp. (NYSE : AVYA). Avaya façonne l’avenir du travail avec une innovation et des partenariats qui offrent des avantages révolutionnaires à l’entreprise. Nos solutions de communications dans le cloud et notre écosystème d’application multi-cloud alimentent des expériences clients et employés personnalisées, intelligentes et sans effort pour aider à atteindre les ambitions stratégiques et les résultats souhaités. Ensemble, nous nous engageons à aider à développer votre entreprise en fournissant des Expériences qui comptent. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.avaya.com/

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Source : Avaya Newsroom

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