La bourse ferme dans 3 h 12 min
  • CAC 40

    6 230,77
    +22,19 (+0,36 %)
     
  • Euro Stoxx 50

    3 989,61
    +13,33 (+0,34 %)
     
  • Dow Jones

    33 730,89
    +53,62 (+0,16 %)
     
  • EUR/USD

    1,1975
    -0,0009 (-0,07 %)
     
  • Gold future

    1 749,40
    +13,10 (+0,75 %)
     
  • BTC-EUR

    52 368,92
    -1 899,04 (-3,50 %)
     
  • CMC Crypto 200

    1 369,24
    -6,54 (-0,48 %)
     
  • Pétrole WTI

    63,00
    -0,15 (-0,24 %)
     
  • DAX

    15 241,21
    +32,06 (+0,21 %)
     
  • FTSE 100

    6 971,40
    +31,82 (+0,46 %)
     
  • Nasdaq

    13 857,84
    -138,26 (-0,99 %)
     
  • S&P 500

    4 124,66
    -16,93 (-0,41 %)
     
  • Nikkei 225

    29 642,69
    +21,70 (+0,07 %)
     
  • HANG SENG

    28 793,14
    -107,69 (-0,37 %)
     
  • GBP/USD

    1,3798
    +0,0017 (+0,12 %)
     

Internet, forfait mobile, salle de sport... Ce qui pousse les clients à se désabonner

Samuel AUFFRAY
·1 min de lecture
Salle de sport
Salle de sport

Pourquoi décide-t-on un matin de changer d'opérateur téléphonique, de mettre un terme à son abonnement à la salle de sport ou de changer de journal quotidien ? Grâce à son offre de courrier types, Resilier.com a recensé (1) les réponses de 15 000 utilisateurs de ses lettres pour dresser le portrait-robot du « Résiliator » en 2020. Premier constat des auteurs, dans une année marquée par la crise sanitaire de la Covid-19, les salles de sport ou les abonnements à presse ont beaucoup plus souffert de résiliation que les bouquets TV ou les abonnements internet et mobile. Ces derniers ont servi de porte sur le monde, notamment pendant le confinement.

Abonnement Internet et mobile

Pas trop mis à mal par la situation de 2020, ce secteur connaît quand même des changements et la concurence des marques entre elles sur le prix (raison avancée par 13% des sondés) fait rage et conduit à des changement. « Mais l’insatisfaction du service est le motif de résiliation le plus récurrent d’une box internet ou d’un forfait mobile (31%). La relation client est en effet essentielle aux yeux des utilisateurs, qui ne se sentent pas toujours accompagnés en cas de problème », écrit Résilier.com.

Lire la suite sur MoneyVox

Voir également
- EKO, Essentiel, Enjoy… Pourquoi les comptes à « 2 balles » de votre banque ne cartonnent pas
- Epargne : un super taux et une prime avec le livret Distingo
- Epargne, gaz, prime vélo, électroménager... Ce qui change pour votre budget au 1er mars