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Internet: la fibre explose, la maintenance ne suit pas

·2 min de lecture

INFOGRAPHIE - La fibre se déploie à une vitesse record en France mais les pannes se multiplient. Chaque jour des dizaines de milliers de Français sont privés d’Internet faute d’une maintenance de qualité sur le réseau. Les opérateurs se renvoient la balle et l’Arcep comme le gouvernement sont impuissants. Explications.

C’est l’histoire de la maison qui rend fou. Vous êtes en train de terminer , pendant que votre fils passe un examen d’Etat en visio, quand brusquement votre connexion internet plante. Comme c’est la sixième fois que cela arrive en quelques mois, vous connaissez, hélas, la procédure par cœur. Vous vous jetez sur votre contact du pôle "satisfaction client" de Bouygues Télécom, que vous avez précieusement gardé dans votre carnet d’adresses, et évitez ainsi la hotline interminable de l’opérateur. Vous essayez tant bien que mal de garder votre calme au téléphone en réexpliquant une nouvelle fois que votre connexion a été débranchée dans l’armoire de transmission de votre rue, car c’est systématiquement le même scénario. Vous avez pourtant déjà envoyé des dizaines de photos à votre opérateur de cette fameuse armoire qui ressemble plus à un plat de nouilles – tant les fils sont entremêlés – qu’à une armoire de connexion internet. Vous avez demandé, voilà des mois déjà, à ce que cette armoire (dont la porte est souvent retrouvée grande ouverte) soit entièrement refaite et qu’une porte sécurisée soit installée. Mais rien. Rien ne bouge.

A force d’interroger les techniciens, vous commencez à comprendre que chacun se renvoie la balle: que l’opérateur infrastructure (Altitude, Infra, Covage, Axione, Xp fibre), le responsable juridique de l’armoire, n’a pas du tout envie de prendre à sa charge la réparation complète. En effet, il estime que si elle est dans cet état, c’est que des sous-traitants de l’opérateur téléphonique, qui sont intervenus sur une panne ponctuelle, n’ont pas été très précautionneux. Alors il joue la montre. Et se révèle particulièrement efficace. C’est vrai que certains techniciens, souvent débordés, avec une douzaine d’interventions dans la journée, ne prennent pas la peine de démêler les fils et préfèrent, par exemple, débrancher un voisin pour lui prendre sa place.

L’Arcep impuissante

Pourtant, depuis le lancement du grand plan fibre il y a une dizaine[...]

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