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Handicall : "Nous privilégions un management de proximité"

Créée en 2004, rachetée en 2006, la petite société familiale est devenue grande : Handicall est désormais le leader des centres de contacts socialement responsables. Entreprise adaptée, elle emploie 80% de collaborateurs en situation de handicap. "L'idée initiale était de recruter des travailleurs handicapés et de les former pour les rendre employables en milieu ordinaire", explique Mélina Lenoir, responsable du développement RH. Mais les salariés se sentent bien chez Handicall et, finalement, le taux de turnover est inférieur à 2% ! "Nos collaborateurs choisissent de de venir, non pas parce qu'ils ont un handicap, mais pour l'entreprise, se félicite la jeune femme. De même, ils restent parce qu'ils sont investis."

L'entreprise s'est professionnalisée, propose un véritable parcours collaborateur et met en place des actions de qualité de vie au travail. Les locaux ont été aménagés pour offrir les meilleures conditions de circulation possibles, avec des portes automatiques facilitant les déplacements en fauteuil. La luminosité a été travaillée en prenant en considération les déficiences visuelles. Un partenariat réunissant un ergonome, un thérapeute et la médecine du travail a permis de créer des postes de travail adaptés à chacun. "Ce n'est pas une obligation légale, indique Mélina Lenoir, mais nous serions hors sujet si nous ne le faisions pas."

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Implantée sur 5 sites, l'entreprise organise des ateliers bien-être deux fois par mois sur chacun d'eux et le centre d'appel bordelais bénéficie d'un espace de détente avec un baby-foot adapté aux situations de handicap. Une assistante sociale assure une permanence tous les quinze jours, afin d'accompagner les collaborateurs dans leur vie professionnelle et personnelle, par exemple pour effectuer les démarches de renouvellement du statut de travailleur handicapé.

Cette attention a pour toile de fond une véritable culture de la participation, avec une enquête

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