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Guerre en Ukraine : la politique de remboursement d'Air France fait polémique

·1 min de lecture

Plus de 5 millions de personnes ont fui l’Ukraine depuis l’invasion russe, le 24 février, d’après les chiffres du Haut Commissariat de l’ONU pour les réfugiés du 15 avril. Afin d’aider des familles à quitter le pays, de multiples gestes de solidarité ont vu le jour ces dernières semaines. À l’image de celui d’Air France qui, comme le rapporte RMC mardi 19 avril, s’était engagé à financer le voyage vers l’Hexagone d’une famille ukrainienne, une maman et ses deux filles. Sauf que cette dernière a dû batailler plus que prévu pour se faire rembourser les billets.

En effet, comme le relate RMC, les trois femmes ont d’abord fui l’Ukraine pour la Roumanie. De là, elles ont voulu prendre un vol pour Paris, où un ami et sa famille pouvaient les héberger. "Pour les trois billets, il y en avait pour 1.070 euros. Cela représente une grosse partie de leurs économies et dans le contexte actuel, il n’y a plus de salaire qui est versé à la famille donc c’est assez délicat", a expliqué à la radio cet ami qui les héberge actuellement. Ce dernier a appelé la compagnie aérienne française pour demander un geste commercial. L’interlocuteur leur a conseillé d’acheter les billets et de faire ensuite une demande d’indemnisation qui serait acceptée au vu du contexte. Ce qu’a fait la famille ukrainienne une fois arrivée en France. Elle a pourtant été refusée.

Selon un agent d’Air France interrogé par RMC, la demande d’indemnisation aurait dû être faite avant le vol. Celui qui héberge la famille ukrainienne (...)

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