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Grève de la SNCF : vous pouvez échanger votre billet ou obtenir un remboursement

Nicolas Sandanassamy/Capital

Nouveau mouvement de grève ce week-end à la SNCF. Cette fois-ci, ce sont les chefs de bord qui sont à l’initiative de ce mouvement social qui durera du 2 au 5 décembre. Seuls 4 trains sur 10 circuleront jusqu’à dimanche, avant une reprise progressive prévue lundi, avec 3 trains sur 4 sur tous les axes TGV. Un week-end de perturbation en perspective donc sur les chemins de fer français. Mais la SNCF assure que quelque soit leur situation, les détenteurs d’un billet pourront être remboursés ou réaliser un échange.

"Tous les voyageurs, que leur train soit maintenu ou annulé et quel que soit le billet TGV Inoui, Ouigo ou Intercités, pourront bénéficier d’un remboursement de 100% du prix du billet pour les voyages prévus entre vendredi 2 décembre et lundi 5 décembre inclus, ou d’un échange sans frais dans tous les trains où il reste de la place jusqu’au jeudi 8 décembre inclus", peut-on lire sur SNCF Connect. Pour entamer les démarches, il faut se rendre directement sur le site à l’onglet “billets” et communiquer votre référence de billet à 6 caractères et le nom utilisé lors de la réservation.

Si vous avez un compte SNCF Connect, vous pouvez échanger ou rembourser votre billet directement sur votre espace personnel, dans l’onglet relatif à vos voyages passés ou à venir. La SNCF précise que “ si vous avez acheté (votre billet) sur un site ou auprès d'un vendeur hors SNCF, l'échange ou le remboursement ne pourra se faire sur SNCF Connect.”

Aucun frais ne sont prévus en cas d’échange (...)

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