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Garantie : les pratiques choquantes de Darty, Boulanger, SFR, Orange…

·2 min de lecture

Plus d’un tiers des revendeurs de biens électroniques et électroménagers ne respectent pas la réglementation sur les garanties légales qui protègent les consommateurs contre les défauts de conformité. Parmi eux, certains récidivistes, et pas des moindres (Darty, Boulanger, SFR, Orange…) ont fait l’objet de mesures répressives de la part de la DGCCRF.

On ne le rappellera jamais assez : lorsque vous achetez un bien électronique ou électroménager, le vendeur a l’obligation de garantir son adéquation avec les caractéristiques affichées, ainsi que son bon fonctionnement (sa « conformité » en langage juridique). Ce pendant deux ans à compter de la date de réception si le produit est neuf et six mois s’il est d’occasion. Il doit également vous informer, en amont de l’achat, de l’existence de cette « garantie légale de conformité » gratuite.

Ces obligations ne sont pas nouvelles. Pourtant, elles sont encore loin d’être appliquées dans les règles de l’art par les vendeurs, dénonce la Direction générale de la consommation, de la concurrence et la répression des fraudes. En 2019 et en 2020, la DGCCRF a contrôlé plus de 550 points de vente (1), en utilisant la technique du client mystère : les enquêteurs de l’institution ont effectué des achats en se faisant passer pour des consommateurs lambda. Bilan : plus d’un tiers (36% précisément) étaient hors des clous. Parmi eux, certains avaient pourtant déjà été avertis par le passé et ont fait l’objet de mesures répressives. C’est le cas notamment d’enseignes comme Boulanger, Darty, SFR ou encore Orange, qui ont dû rendre public leurs manquements.

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