Frais bancaires : ces banques qui protègent le mieux leurs clients fragiles

L’engagement pris devant l’exécutif a été respecté. Les grands établissements bancaires nationaux ont tous honoré dans les temps leur promesse de plafonner les frais d’incidents bancaires pour les 3,6 millions de Français considérés comme fragiles. Ces derniers sont éligibles à ce que les banques appellent une “Offre pour les clients fragiles” (OCF). Elle permet un plafonnement des frais de prélèvements rejetés, des frais d’opposition ou des commissions d’intervention, entre autres. Sous la pression de Bercy et du ministre de l’Economie, Bruno Le Maire, les banques s’étaient engagées à plafonner l’ensemble de ces frais bancaires à 25 euros par mois, dès février, pour les clients éligibles. Et à 20 euros, au maximum en juin, pour les clients qui ont sauté le pas et souscrit à une OCF.

Une différenciation qui a son importance car aujourd’hui, seules 10% des personnes éligibles à l’OCF y ont souscrit, les 90% restantes n’ayant souvent pas été informées par leurs banques. Une méconnaissance problématique selon l’Observatoire de l’inclusion bancaire (OIB), réuni le 16 mai sous la présidence de la Banque de France, et chargé de surveiller l’accès aux services bancaires. Si les établissements ont respecté leurs engagements de plafonnement, l’identification des clients fragiles, et donc les informations qu’ils reçoivent de la part de leur établissement, reste encore trop “disparate”. Ce qui ne leur permet pas de bénéficier du plafonds de 20 euros, mais uniquement de celui de 25 euros.

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Dommage, lorsqu’on sait qu’un client fragile débourse en moyenne 444 euros par an (37 euros par mois) en frais d’incidents (contre 156 euros pour un client lambda), selon l’OIB. Un plafonnement à 20 euros leur permettrait donc d’économiser 204 euros par an, soit 60 euros de plus que les 144 euros d’économies constatées avec un plafond de 25 euros. L’Observatoire regrette notamment le manque d’outils de détection

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