La bourse est fermée

Fractures numériques, fossés générationnels... les nouvelles sources de conflits au travail

Les désaccords font partie du quotidien de l'entreprise. Selon la Dares 23,1% des salariés français vivent des situations de tensions dans leurs rapports avec leurs collègues et 27,1% avec leurs supérieurs hiérarchiques. Des chiffres stables sur les vingt dernières années. Mais se dispute-t-on aujourd'hui sur les mêmes sujets qu'hier ? Les potentielles pommes de discorde sont aussi les marqueurs d’une époque. Chaque transformation de l'entreprise est susceptible de créer de nouvelles oppositions entre les salariés, souligne Christian Thuderoz, sociologue des organisations. "Dans l'entreprise, tout changement technique, toute action managériale, toute décision de gestion ou d'organisation, a des conséquences sur les relations entre les personnes et génère inévitablement des différends." Panorama de ces nouvelles sources de tension.

Résistances à la collaboration

"Aujourd'hui se développe une organisation plus horizontale, observe Karim Cherif, associate partner chez Magellan Consulting. On demande à des collaborateurs de plancher ensemble sur un projet." Or, entre ceux qui ne jurent que par les efforts en équipe et les adeptes du travail en solitaire, cela coince parfois. D'autant que le mode projet suppose de faire collaborer des salariés de compétences, de cultures et d'horizons différents, qui ne se comprennent pas toujours. Entre des ingénieurs centrés sur des aspects techniques et des marketeurs attentifs à la demande du client, les objectifs parfois contradictoires et les habitudes de travail différentes tendent à anéantir les bénéfices du collaboratif. Pour éviter, si ce n'est les désaccords, au moins les conflits stériles, développer les compétences relationnelles au sein des équipes est primordial, estime Karim Cherif. "Il faut apprendre aux salariés la manière d'exprimer un point de vue de façon non violente et de le confronter à un autre pour faire émerger une décision consensuelle."

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Fractures numériques

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